Solicitud de solución urgente por desactivación de SIM física tras gestión con e-SIM
Estimados,
Solicité recientemente la expedición de una e-SIM y, durante el proceso, consulté expresamente con el asesor si esta solicitud afectaría el funcionamiento de mi SIM física, ya que aún no contaba con el nuevo dispositivo. En varias ocasiones pregunté si se desactivaría mi SIM actual, y la respuesta del asesor fue reiteradamente negativa.
Sin embargo, luego de recibir la e-SIM, mi SIM física fue desactivada, dejándome completamente incomunicada. Desde entonces he intentado contactar a Movistar por todos los canales disponibles, sin éxito. No ha sido posible acceder a un asesor que pueda darme una solución, lo cual resulta muy frustrante.
Agradezco me informen con urgencia qué debo hacer para restablecer mi línea o si existe una línea directa de atención en la que realmente pueda hablar con un asesor. Por favor tengan en cuenta que no tengo a nadie cercano con línea Movistar que me pueda prestar apoyo para la gestión.
Quedo atenta a su pronta respuesta.
