Buenas tardes, Daniela,
Desde el enlace indicado me contestan lo siguiente:
"Buen día,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Valoramos tu confianza y estamos aquí para ayudarte.
Con respecto a tu consulta, queremos explicarte que el período de 60 días está destinado exclusivamente para corregir errores o fallas que hayan ocurrido durante la descarga del contenido correspondiente a los primeros 20 días.
Es decir, si dentro de ese plazo solicitaste la descarga de tu información, pero experimentaste algún inconveniente —como no recibir los archivos debido al volumen de datos en la nube o errores técnicos durante la descarga—, aún es posible ayudarte dentro de los 60 días posteriores.
Este registro inicial dentro de los primeros 20 días es fundamental, ya que nos permite resguardar tu información y garantizar que puedas recibirla correctamente.
Si no se realizó ninguna descarga en ese período, lamentablemente no es posible recuperar ni extraer los archivos posteriormente".
De qué manera puedo reclamar o elevar queja ya que no se me permite acceder al contenido dentro de los 60 días, siendo una información sanitaria fundamental para la familia, al no reconocer correo o contraseña en el tiempo indicado y no me facilitan de ninguna manera enlace de descarga.
Un saludo
Hola Alic80
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Nos gustaría saber si has realizado nuevamente la notificación al área encargada y si ya has recibido alguna respuesta sobre este proceso. En caso de que así sea y el área responsable te haya proporcionado la información o la solución correspondiente a tu situación, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsaras el botón "Marcar como solución". Realmente te pedimos disculpas, pero dado que no podemos intervenir de forma directa en este proceso, esta es la única manera que tenemos de conocer el estado de la gestión y confirmar que tu caso ha sido atendido satisfactoriamente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Alic80
No hemos recibido aún respuesta de tu parte. Para nosotros es fundamental confirmar si pudiste notificar nuevamente la incidencia a través del enlace indicado anteriormente. De esta manera podremos asegurar que el área responsable está gestionando la solución de tu caso.
Un saludo, Daniela.
Hola Alic80
Agradecemos tu respuesta y la información detallada que nos has facilitado. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias que este proceso te está causando. Nos gustaría poder ofrecerte información más detallada o intervenir de manera directa en el proceso que necesitas realizar; sin embargo, el único medio de comunicación habilitado para los procedimientos de Movistar Cloud es el enlace indicado anteriormente: https://cloud.movistar.es. Dado que te encuentras dentro del plazo establecido, desde esta área deberían poder gestionar nuevamente tu solicitud y facilitarte el enlace para que puedas acceder a tu información. Por ello, entendemos que puede resultar un proceso algo molesto, pero es necesario que vuelvas a realizar la solicitud indicando expresamente que aún te encuentras dentro del periodo de tiempo establecido, para que puedan tramitarla correctamente. Esperamos que en esta ocasión puedan ayudarte a completar el proceso y que logres acceder a tu información. Quedamos atentos a cualquier novedad sobre la continuidad de la gestión.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
