Buenas tardes, Daniela,
Desde el enlace indicado me contestan lo siguiente:
"Buen día,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Valoramos tu confianza y estamos aquí para ayudarte.
Con respecto a tu consulta, queremos explicarte que el período de 60 días está destinado exclusivamente para corregir errores o fallas que hayan ocurrido durante la descarga del contenido correspondiente a los primeros 20 días.
Es decir, si dentro de ese plazo solicitaste la descarga de tu información, pero experimentaste algún inconveniente —como no recibir los archivos debido al volumen de datos en la nube o errores técnicos durante la descarga—, aún es posible ayudarte dentro de los 60 días posteriores.
Este registro inicial dentro de los primeros 20 días es fundamental, ya que nos permite resguardar tu información y garantizar que puedas recibirla correctamente.
Si no se realizó ninguna descarga en ese período, lamentablemente no es posible recuperar ni extraer los archivos posteriormente".
De qué manera puedo reclamar o elevar queja ya que no se me permite acceder al contenido dentro de los 60 días, siendo una información sanitaria fundamental para la familia, al no reconocer correo o contraseña en el tiempo indicado y no me facilitan de ninguna manera enlace de descarga.
Un saludo
Hola Alic80
No hemos recibido aún respuesta de tu parte. Para nosotros es fundamental confirmar si pudiste notificar nuevamente la incidencia a través del enlace indicado anteriormente. De esta manera podremos asegurar que el área responsable está gestionando la solución de tu caso.
Un saludo, Daniela.
