Buenas,
Espero que el servicio técnico valore soluciones reales y que funcionen, porque la incidencia lleva mucho tiempo abierta y aún no ha habido ninguna mejora en el servicio: es que ni el servicio técnico se ha desplazado al pueblo para verificar correcta y fidedignamente el funcionamiento de las antenas, porque dudo mucho que este problema en la velocidad se pueda resolver sin que tenga que venir el servicio técnico al pueblo...
Hola josecarlos3012
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola josecarlos3012
Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. Sin embargo, también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área.
Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura. En caso de que el inconveniente continúe, indícanos si la falla se presenta tanto dentro como fuera de tu domicilio y si afecta a todos tus equipos.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola josecarlos3012
Queríamos comentarte que algunas de las incidencias reportadas en tu zona ya han sido solucionadas. ¿Podrías confirmarnos si has notado alguna mejora en la cobertura? Seguimos trabajando en la reparación de las antenas restantes para que puedas disfrutar de un servicio en óptimas condiciones.
Un cordial saludo.
John
Hola josecarlos3012
Sabemos que estás esperando noticias sobre la falla en tu zona. Queremos que sepas que estamos monitoreando la situación de cerca y constantemente. Aunque por ahora no tenemos novedades significativas que compartir, nuestro equipo sigue trabajando sin descanso para resolverlo lo antes posible.
Un saludo.
John
Hola josecarlos3012
Gracias por tu interés y por compartir tus observaciones.
Actualmente existe una incidencia general en tu localidad sobre la que nuestros equipos técnicos continúan trabajando. Entendemos que te gustaría conocer en detalle las actuaciones concretas que se están llevando a cabo; sin embargo, la información relativa a la planificación interna de la red, infraestructuras, configuraciones de antenas o futuras ampliaciones forma parte de procedimientos técnicos internos, por lo que no podemos facilitar ese nivel de detalle.
Lo que sí podemos confirmarte es que los equipos responsables siguen realizando las actuaciones necesarias para solucionar la incidencia y optimizar el servicio en la zona afectada. Una vez finalizados los trabajos, deberías percibir una mejora en el funcionamiento de la red.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras se completan las labores de resolución.
Un saludo.
John
De acuerdo, pero me gustaría conocer qué actuaciones están realizando actualmente los técnicos en mi localidad. Como ya os informé, he podido comprobar que aparentemente algunas antenas de la localidad están conectadas por fibra, en vez de por radioenlaces.
Por ello, en gustaría saber si además de estas actuaciones, hay más proyectadas: como la ampliación de bandas en antenas para evitar la saturación…
Muchas gracias
Hola josecarlos3012
Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión.
Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo.
Dayana.
Hola josecarlos3012
Entendemos la importancia de contar con un servicio estable y lamentamos los inconvenientes que esta incidencia pueda estar generando en su día a día.
Tras las revisiones realizadas, hemos confirmado que actualmente persisten incidencias que afectan a las antenas de su localidad. Nuestro equipo técnico continúa trabajando y llevando a cabo las actuaciones necesarias para restablecer el servicio en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.
Asimismo, hemos verificado la planificación disponible y, por el momento, no contamos con una previsión a corto o medio plazo para la instalación de nuevas antenas en la zona. No obstante, seguimos realizando un seguimiento continuo de la situación y, en caso de que se produzca alguna actualización o cambio relacionado con mejoras de cobertura o nuevas infraestructuras, será debidamente valorado e incorporado a nuestros planes de actuación.
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y le agradecemos su comprensión y paciencia mientras continuamos trabajando para solucionar esta incidencia lo antes posible.
Un cordial saludo.
John
Actualmente la antena del centro se encuentra operativa y he de informar que ha habido una importante mejora en el ping y latencia de las antenas del pueblo. Probablemente, ya estén conectadas por fibra, en vez de por radioenlaces.
Sin embargo, aún sigue existiendo el problema de la saturación, sobre todo en el centro. Donde la única solución es la implementación de nuevas bandas de alta capacidad.
Por ello, me gustaría preguntaros si hay planes para ello. Espero que implementéis más mejoras significativas en las antenas del pueblo…
Muchas gracias
Hola josecarlos3012
Revisamos el estado de la red en la zona y confirmamos que las incidencias siguen activas, lo que genera una indisponibilidad total de esta red. Por el momento, no podemos garantizar una solución a corto plazo, ya que el equipo técnico continúa trabajando en las reparaciones.
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, en caso de que quieras que revisemos nuevamente el estado de la red, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Yaneth.
Hola josecarlos3012
Continuamos atentos a tu caso, seguimos verificando el estado de la red y aún nos consta que las incidencias se encuentran activas, de momento no nos es posible asegurar una solución a corto plazo debido a la misma complejidad del asunto, pero queremos asegurarte que nuestros técnicos se encuentras realizando las labores necesarias para evitar esta situación. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yaneth.
Hola josecarlos3012
Sabemos que estás esperando noticias sobre la falla en tu zona. Queremos que sepas que estamos monitoreando la situación de cerca y constantemente. Aunque por ahora no tenemos novedades significativas que compartir, nuestro equipo sigue trabajando sin descanso para resolverlo lo antes posible.
Un saludo.
John
Hola josecarlos3012
Actualmente seguimos trabajando de forma intensiva en la reparación de las fallas presentadas en las antenas de la zona. Estamos realizando revisiones técnicas, ajustes en los equipos y mejoras en la infraestructura para ofrecer un servicio más estable y de mejor calidad.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión. A medida que se implementen estas mejoras, notarás progresivamente una mejor cobertura y rendimiento en tu servicio móvil.
Un saludo.
Oscar.
En la antena centro no ha habido ninguna mejora, sigue sin pasar de los 20mbps en muchos momentos debido probablemente a la alta saturación y el pésimo despliegue de bandas, y además de tener un alto ping. Me gustaría saber qué tipo de reparaciones habéis estado realizando, porque no se nota ninguna.
Espero que podáis dar una solución a la altura.
Gracias
