Solicitud de revisión de oferta miMovistar y migración de líneas Prepago

Hola, buenas noches.

Necesito ayuda para realizar una gestión que no he podido completar ni desde la aplicación ni desde el 1004.

Mi madre es la titular de una línea de Fibra y Fijo con Movistar, y también es titular de dos líneas móviles de tarjeta Prepago. Queremos unificar todos los servicios en una tarifa miMovistar (la opción más económica disponible), migrando las dos líneas Prepago a Contrato para incluirlas en el paquete. Además, queremos añadir un dispositivo/móvil a 0 € según la promoción vigente.

El problema es que la aplicación muestra errores durante el proceso y no permite completar la contratación correctamente. En el 1004 nos han generado un borrador con un precio superior al que corresponde y sin aplicar bien las condiciones, por lo que no estamos conformes y vamos a rechazar esa llamada.

Solicito que, por favor, nos ayudéis desde aquí a configurar el pack miMovistar correcto, con el precio mínimo, la migración de las líneas Prepago y el dispositivo a 0 €, ya que por los otros canales no ha sido posible.

Muchas gracias, espero su respuesta.