Hola Sergio273
Te agradecemos por la información detallada que nos has compartido y por todas las comprobaciones que ya has realizado. Asimismo, te ofrecemos una disculpa por los inconvenientes que continúas experimentando. Dado que ya has efectuado las verificaciones básicas, como el duplicado de la tarjeta SIM y la prueba en otro dispositivo móvil, es importante determinar si el inconveniente afecta únicamente a tu línea o si tienes conocimiento de que otras líneas de la misma zona presentan el mismo comportamiento, ya que esto podría indicar una incidencia en la red. Asimismo, te agradeceríamos que nos enviaras por mensaje privado el número de la línea afectada para que podamos realizar las comprobaciones correspondientes y, en caso de ser necesario, gestionar las acciones oportunas para solucionar el problema.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Le acabo de enviar el mensaje con la información.
Espero su respuesta
Muchas gracias
Hola Sergio273
Te agradecemos por compartir la información solicitada. Hemos procedido a revisar la línea que nos has indicado y, aparentemente, los parámetros de funcionamiento se encuentran correctos. Sin embargo, hemos detectado que la línea está asociada a un servicio MultiSIM, por lo que es importante que nos confirmes si el fallo que estás experimentando ocurre únicamente en la línea asociada al Samsung S25 Ultra o también en las demás líneas vinculadas a este mismo número. Esta información es necesaria para poder realizar una validación adecuada del servicio y tomar las medidas oportunas para su solución.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
La incidencia solo ocurre en la linea principal que esta en el Samsung S25 ultra. Las multisim solo son de datos
