Hola Sergio273
Te agradecemos por compartir la información solicitada. Hemos procedido a revisar la línea que nos has indicado y, aparentemente, los parámetros de funcionamiento se encuentran correctos. Sin embargo, hemos detectado que la línea está asociada a un servicio MultiSIM, por lo que es importante que nos confirmes si el fallo que estás experimentando ocurre únicamente en la línea asociada al Samsung S25 Ultra o también en las demás líneas vinculadas a este mismo número. Esta información es necesaria para poder realizar una validación adecuada del servicio y tomar las medidas oportunas para su solución.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
La incidencia solo ocurre en la linea principal que esta en el Samsung S25 ultra. Las multisim solo son de datos
Hola Sergio273
Agradecemos tu respuesta y la información que nos has facilitado. Dado que el fallo se está presentando únicamente en la línea principal, hemos procedido a generar un boletín técnico de avería para que el equipo especializado realice el análisis, la gestión y la resolución de la incidencia. Por mensaje privado te facilitaremos más detalles sobre el proceso y el seguimiento del caso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Quedo a la espera,
Muchas gracias
Hola Sergio273
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, tras las gestiones realizadas por el equipo técnico, tu servicio ya funciona correctamente. Si consideras que la incidencia ha quedado resuelta, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsaras el botón "Marcar como solución". Esto nos ayuda a identificar las consultas que ya han sido solucionadas. En caso de que el problema persista, indícanoslo para que podamos continuar con las gestiones necesarias hasta resolverlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
