Hola Sagar7426
Gracias por confirmarnos los datos.
¿Nos puedes confirmar los modelos de los móviles que usas?.
¿Están actualizados en su última versión disponible de software?.
¿Sucede dentro o fuera del domicilio, alguna edificación?.
¿Sabes si le pasa a mas personas a tu alrededor?.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
Samsung Galaxy A13-> es el que se conecta al 4G.
Samsung Galaxy A22-> se conecta al G, pese a ser compatible con 5G.
Ambos están actualizados a su última versión de software.
Hola Sagar7426
Entendemos que este problema persiste tras las verificaciones y te pedimos disculpas por las molestias causadas. Por otro lado para ayudarte a encontrar una solución. Por favor realiza las siguientes comprobaciones:
Por favor, retira la tarjeta SIM de tu Samsung Galaxy A13 y luego insértala en tu Samsung Galaxy A22.
Para intentar solucionar cualquier problema de conexión, reinicia tu teléfono y comprueba si tienes cobertura.
Para asegurar una conexión óptima, el icono de cobertura debería indicar 5G. Si no tienes acceso a 5G en la zona donde te encuentres, debería mostrar al menos 4G.
Por favor, verifica que la velocidad de conexión sea la correcta.
Queremos asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente. ¿Nos podrías decir si la línea ya funciona en tu Samsung Galaxy A22?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Esa sandez ya la hice EN AGOSTO, que es desde que me llevo quejando, y no valió absolutamente para nada.
Los terminales están perfectos, las SIM también.
Os recuerdo lo que puse en el primer mensaje.
Al principio era el terminal compatible con el 5G, Galaxy A22 el que se conectaba con datos ultrarrápidos, y el Galaxy A13 solo al g.
Y ahora, de repente, es el A13 el que se conecta al 4G, y el Galaxy 22 al G.
No es una cuestión de los terminales, ni de ubicación (están en la misma), ni de las SIM
Es una cuestión vuestra, solo aplicáis los datos ultrarrápidos A UNA LÍNEA, QUE LA VAIS VARIANDO SEGÚN OS PARECE.
Hola Sagar7426
Realizando seguimiento a tu incidencia reportada desde el 23/01/2025 a las 12:55 observamos que las líneas móviles se encuentras afectadas por una incidencia general que afecta tu servicio y aún nos marca como activa, lamentamos las molestias ocasionadas por el tiempo del fallo de tu servicio, los técnicos tienen el reporte del problema y continúan realizando las respectivas reparaciones para que se pueda solucionar lo más pronto posible.
Un saludo.
Juan S.
