Hola magic32, es un placer,
antes que nada, te rogamos nos disculpes, por las molestias que se te puedan estar ocasionando; la indisponibilidad tecnica no tiene porque estar exactamente en la linea, sino que tambien puede ser causada por el dispositivo o un fallo en la tarjeta SIM ¿Podrias por favor, si no te es mucha molestia, respondernos a las siguientes preguntas?:
¿Navegas correctamente a traves de datos moviles? ¿Has probado a meter la tarjeta SIM en otro terminal? ¿Y otra SIM diferente en tu dispositivo? ¿La cobertura falla en todas las zonas, o tan solo en esa en concreto? ¿En el lugar en el que te encuentras, funcionan bien otros dispositivos con cobertura Movistar?
Perdona por la formulacion de tantas preguntas, pero son realizadas con la finalidad de comprobar los factores de red o componentes, que pueden estar originando la incidencia (SIM/Linea o dispositivo) y asi poderte ayudar de forma mas agil y rapida, a la hora de implementar una solucion.
Es de vital importancia, antes de nada, que realices una prueba cruzada, es decir, coloca una SIM diferente en el terminal en el cual se produce el fallo y la SIM reciente que venias utilizando (te puedes acercar a un distribuidor Movistar para que te ayuden de forma gratuita a realizar la prueba) en otro dispositivo, a fin de efectuar un diagnostico mas riguroso y veraz; antes de llevar a cabo dicha prueba, limpia los contactos dorados de la tarjeta SIM con un paño seco y cerciorate de que no este dañada o doblada.
Una vez realizada la prueba, si el error se reproduce en el dispositivo, restablece sus ajustes de red (instrucciones para terminales Android), accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalambricas" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Boton "Menu" >> "Restablecer valores predeterminados" ; seguidamente apaga el terminal durante 10 segundos y procede nuevamente a su encendido. Tambien puedes hacerlo (segun marca y modelo del dispositivo) en *"Ajustes" >> "Administración general" o "Sistema" >> "Opciones de recuperación" o "Restablecer" >> "Restablecer ajustes de red".
Si el error persiste, seria aconsejable de forma adicional, restablecer el terminal a valores de fabrica, previa copia de seguridad (la bateria requiere una capacidad minima del 80% durante el proceso), siguiendo la ruta *"Ajustes" >> "Sistema" >> "Avanzado" >> "Opciones de Recuperacion" >> "Borrar todos los datos (restablecer estado de fabrica)" >> "Restablecer Telefono" >> "Borrar Todo" >> Para terminar, introduce contraseña o PIN de desbloqueo en caso de ser requerida. El terminal se apagara y se reiniciara en varios minutos, quedando como en el primer dia en que lo adquiriste.
Antes de volcar la copia de seguridad en el terminal, confirma en primer lugar, si ya puedes emitir y recibir las llamadas de forma correcta.
En caso de que la prueba cruzada apunte a un error en la linea, ya sea a causa de sus parametros o bien, debido a algun tipo de averia en las estaciones base que radian el espectro radioelectrico en la zona, mantente por favor a la espera de la atencion prestada, por parte del equipo de moderacion.
Quedamos a la espera de tus comentarios, en cuanto a las preguntas formuladas anteriormente se refiere, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
