Hola dasar
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te haya podido generar. Hemos verificado el estado de las incidencias que nos indicaste y confirmamos que ya se han realizado las validaciones correspondientes sobre tu línea con el fin de resolver el fallo presentado.
¿Podrías confirmarnos si en este momento tu línea funciona correctamente para realizar y recibir llamadas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Actualizo la situación: la incidencia sigue sin resolverse correctamente y ya ha quedado registrada también por otros canales de atención, con nuevas referencias en tramitación. Quedo a la espera de resolución formal por escrito, ya que el problema real no es una simple avería técnica, sino la comunicación a terceros de una supuesta suspensión por importe pendiente.
Hola dasar
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Para poder ayudarte, por favor, envíanos los siguientes datos por mensaje privado:
- Línea afectada, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un cordial saludo.
John.
Actualizo la situación: en llamada al 1004 de hoy se me ha confirmado que ya consta correctamente recogido el problema real denunciado, esto es, la reproducción a terceros de una locución indicando una supuesta suspensión de línea por impago cuando el terminal está apagado, fuera de cobertura o se rechaza la llamada.
Asimismo, se me ha indicado que esta incidencia se sitúa desde el 18/04/2026, fecha en la que fue detectada y comunicada inicialmente.
Quedo a la espera de la resolución formal por escrito y de la confirmación de las medidas adoptadas para corregir definitivamente esta incidencia de privacidad.
Dejo constancia de que la nueva incidencia CP260******5N2, que acabáis de abrir, también ha sido registrada con una tipificación incorrecta.
El problema denunciado no es “No tengo línea o sin cobertura”. La incidencia real consiste en que, cuando terceras personas llaman a mi línea en determinadas circunstancias, escuchan una locución que informa de una supuesta suspensión por importe pendiente.
Por tanto, no se trata de una simple avería técnica de cobertura o de línea, sino de una incidencia grave de privacidad y confidencialidad, al comunicarse a terceros información sensible relativa a mi línea.
Solicito que esta incidencia sea reclasificada correctamente, que no se tramite como una avería de cobertura y que se me confirme por escrito la descripción exacta con la que quedará finalmente registrada.
dasar. Te hemos dado la información sobre las facturas pendientes y causa de la suspención.
Si hay alguna otra duda, por favor, no dudes en volver a contactar con la comunidad Movistar.
Dairon.
Respondo a nuevos cambios.
Solicito que se rectifique la tipificación de la incidencia CP260*******D2I, que habeis registrado en mi área Movistar, ya que el problema real no es un fallo de “envío de llamadas”.
La incidencia comunicada consiste en que, cuando terceras personas llaman a mi línea en determinadas circunstancias, escuchan una locución que informa de una supuesta suspensión de línea por importe pendiente.
Por tanto, no se trata únicamente de una avería técnica de llamadas, sino de una incidencia grave de privacidad y confidencialidad, al comunicarse a terceros información sensible relativa a una supuesta situación de impago o suspensión.
Solicito que esta incidencia sea reclasificada correctamente, que no se cierre como simple problema técnico de llamadas y que se me facilite una respuesta expresa sobre el problema real denunciado.
Hola, Óscar.
He realizado la comprobación y confirmo que el problema persiste exactamente igual.
La incidencia no se limita al funcionamiento de la línea para emitir o recibir llamadas, sino a que, cuando terceras personas llaman a mi número en determinadas situaciones, sigue reproduciéndose una locución que comunica una supuesta suspensión de línea por importe pendiente.
Por tanto, la incidencia grave de privacidad continúa sin estar resuelta.
Solicito que no se cierre esta incidencia y que se revise de forma urgente, ya que se sigue comunicando a terceros información sensible relativa a una supuesta situación de impago o suspensión de línea, con afectación directa a mi privacidad, honor y confidencialidad de mis datos.
Necesito que me confirméis expresamente y por escrito:
Dado que el problema persiste, reitero que se trata de una incidencia muy grave y que, de no resolverse de forma inmediata y motivada, la trasladaré a las instancias competentes junto con toda la documentación y pruebas ya recopiladas.
Quedo a la espera de respuesta.
Un saludo.
