Reclamación por discrepancia de precios y vulneración del derecho de desistimiento
Buenas tardes,
Hoy he contratado con Movistar el paquete ficción total con Netflix premium por un total 19.01€ dejando mi factura mensual en 132,01€ como pueden ver en la imagen adjunta (también tengo un video grabado del proceso de alta del servicio porque en el pasado ya tuve un problema en otro sitio).
Inmediatamente después de contratarlo he recibido un mail con el contrato de movistar indicando que el precio que pasaría a pagar sería de 159€. Ante mi sorpresa, confirmo que los precios del contrato no tienen nada que ver con los de la web.
He vuelto a entrar en la web para confirmar lo que acaba de contratar y no había error. Indica que he contratado el Paquete ficción total con Netflix Premium por 19,01€ y precio final en la factura de 132,01.
Al verlo he llamado a Movistar y me indican que no saben de qué les hablo y que mi precio de mi factura, independiente mente de lo que diga la web va a ser 159€ y que el paquete ficción total con Netflix premium son 39€.
Les indico que tengo pantallazos y video del proceso de alta. Pero me indican que no, que el precio es ese. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en el Artículo 20, establece que la información sobre el precio debe ser clara y veraz. Además, la oferta comercial es vinculante para el empresario una vez que el consumidor acepta la compra.
Ante mi indignación, comento que entonces no lo quiero. Que lo he contratado a ese precio porque me parecía muy buena oferta. Es entonces cuando ya me siento todavía más [....] porque me dicen que me van a facturar 15 días por el servicio contratado.
¿Cómo?
Contrato un producto online a un precio. Me decís que por algún motivo desconocido, el precio es otro bastante más caro y decido darlo de baja a los dos minutos de contratarlo y me queréis cobrar 15 días por un servicio que ni si quiera he activado. No señores.
El derecho de desistimiento en la contratación de paquetes de televisión, internet o telefonía en España está regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Este decreto permite a los usuarios echarse atrás en un contrato firmado a distancia (online o teléfono) sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización dentro de los 14 días naturales de la contratación.
Siguiendo el cauce establecido la información se hizo por vía telefónica y por escrito en este mensaje y a escritos.gp@telefonica.com para que quede constancia de las fechas y poner la consiguiente reclamación.
- Por un lado me cobra 159€ cuando el precio ofertado es 132,01.
- Por otro lado, al darlo de baja 2 minutos después de contratarlo por el abuso en el precio, me quieren penalizar con 15 días teniendo un derecho de desistimiento de 14 días naturales.
Por favor, me gustaría que alguien pudiera dar una explicación a estas dos anomalías que van en contra del cliente violando los derechos del consumidor y que si no llego darme cuenta, abría sido [....] en mi cara por una práctica abusiva.
Reclamo, o bien que se me restaure el paquete ficción total con Netflix premium al precio ofertado en la web y/o no se me penalice por dar de baja un servicio a los dos minutos sin siquiera haberlo usado dentro del periodo de desistimiento por ley en España de 14 días.
Si necesitáis cualquier información adicional o el video del proceso de contratación con todos los precios, avisadme y veo como puedo hacéroslo llegar.
Quedo a la espera de vuestra contestación y/o solución.
Un saludo,
Luis
