Hola dasar
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te haya podido generar. Hemos verificado el estado de las incidencias que nos indicaste y confirmamos que ya se han realizado las validaciones correspondientes sobre tu línea con el fin de resolver el fallo presentado.
¿Podrías confirmarnos si en este momento tu línea funciona correctamente para realizar y recibir llamadas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Dejo constancia de que la nueva incidencia CP260******5N2, que acabáis de abrir, también ha sido registrada con una tipificación incorrecta.
El problema denunciado no es “No tengo línea o sin cobertura”. La incidencia real consiste en que, cuando terceras personas llaman a mi línea en determinadas circunstancias, escuchan una locución que informa de una supuesta suspensión por importe pendiente.
Por tanto, no se trata de una simple avería técnica de cobertura o de línea, sino de una incidencia grave de privacidad y confidencialidad, al comunicarse a terceros información sensible relativa a mi línea.
Solicito que esta incidencia sea reclasificada correctamente, que no se tramite como una avería de cobertura y que se me confirme por escrito la descripción exacta con la que quedará finalmente registrada.
dasar. Te hemos dado la información sobre las facturas pendientes y causa de la suspención.
Si hay alguna otra duda, por favor, no dudes en volver a contactar con la comunidad Movistar.
Dairon.
