Hola dasar
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te haya podido generar. Hemos verificado el estado de las incidencias que nos indicaste y confirmamos que ya se han realizado las validaciones correspondientes sobre tu línea con el fin de resolver el fallo presentado.
¿Podrías confirmarnos si en este momento tu línea funciona correctamente para realizar y recibir llamadas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Actualizo la situación: la incidencia sigue sin resolverse correctamente y ya ha quedado registrada también por otros canales de atención, con nuevas referencias en tramitación. Quedo a la espera de resolución formal por escrito, ya que el problema real no es una simple avería técnica, sino la comunicación a terceros de una supuesta suspensión por importe pendiente.
Hola dasar
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Para poder ayudarte, por favor, envíanos los siguientes datos por mensaje privado:
- Línea afectada, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un cordial saludo.
John.
Actualizo la situación: en llamada al 1004 de hoy se me ha confirmado que ya consta correctamente recogido el problema real denunciado, esto es, la reproducción a terceros de una locución indicando una supuesta suspensión de línea por impago cuando el terminal está apagado, fuera de cobertura o se rechaza la llamada.
Asimismo, se me ha indicado que esta incidencia se sitúa desde el 18/04/2026, fecha en la que fue detectada y comunicada inicialmente.
Quedo a la espera de la resolución formal por escrito y de la confirmación de las medidas adoptadas para corregir definitivamente esta incidencia de privacidad.
Hola dasar
¿Podrías confirmarnos si la incidencia que estabas presentando quedó solucionada después de las indicaciones que te brindaron desde el 1004?
En caso de que el fallo persista, por favor indícanos con un poco más de detalle a qué te refieres cuando comentas que ocurre en determinadas circunstancias. Por ejemplo:
Esta información nos ayudará a identificar el origen del inconveniente y darte una mejor solución.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Actualizo la situación: el problema sigue activo y ya he remitido por mensaje privado los datos solicitados por el equipo técnico para su revisión.
Quedo a la espera de que se analice el problema real denunciado, que no es una simple incidencia de línea o cobertura, sino la
reproducción a terceros de una locución indicando una supuesta suspensión por importe pendiente.
Espero confirmación por escrito sobre la causa, su corrección definitiva y las medidas adoptadas para evitar que vuelva a repetirse.
