Actualizo la situación: la incidencia sigue sin resolverse correctamente y ya ha quedado registrada también por otros canales de atención, con nuevas referencias en tramitación. Quedo a la espera de resolución formal por escrito, ya que el problema real no es una simple avería técnica, sino la comunicación a terceros de una supuesta suspensión por importe pendiente.
Hola dasar
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Para poder ayudarte, por favor, envíanos los siguientes datos por mensaje privado:
- Línea afectada, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
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Quedamos atentos a tu respuesta.
Un cordial saludo.
John.
Actualizo la situación: en llamada al 1004 de hoy se me ha confirmado que ya consta correctamente recogido el problema real denunciado, esto es, la reproducción a terceros de una locución indicando una supuesta suspensión de línea por impago cuando el terminal está apagado, fuera de cobertura o se rechaza la llamada.
Asimismo, se me ha indicado que esta incidencia se sitúa desde el 18/04/2026, fecha en la que fue detectada y comunicada inicialmente.
Quedo a la espera de la resolución formal por escrito y de la confirmación de las medidas adoptadas para corregir definitivamente esta incidencia de privacidad.
Hola dasar
¿Podrías confirmarnos si la incidencia que estabas presentando quedó solucionada después de las indicaciones que te brindaron desde el 1004?
En caso de que el fallo persista, por favor indícanos con un poco más de detalle a qué te refieres cuando comentas que ocurre en determinadas circunstancias. Por ejemplo:
Esta información nos ayudará a identificar el origen del inconveniente y darte una mejor solución.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola, Óscar.
No, la incidencia no ha quedado solucionada.
Tal y como ya indiqué y también facilité por mensaje privado, el problema se produce cuando terceras personas llaman a mi línea y el terminal está apagado, fuera de cobertura o cuando la llamada es rechazada. En esas circunstancias, en lugar de limitarse a informar de indisponibilidad o buzón, se reproduce una locución indicando una supuesta suspensión de línea por importe pendiente.
Por tanto, no se trata de un número concreto ni de una franja horaria específica, sino de una condición concreta de la línea cuando se produce una llamada entrante y esta no puede completarse por estar el terminal apagado, sin cobertura o al rechazarse la llamada.
La incidencia persiste y ya ha sido comprobada en distintas ocasiones, existiendo además grabaciones de dicha locución, la última hace unos minutos.
Solicito que la revisión se centre en ese escenario exacto y que se me confirme por escrito la causa del problema, su corrección definitiva y las medidas adoptadas para evitar su repetición.
Actualizo la situación: el problema sigue activo y ya he remitido por mensaje privado los datos solicitados por el equipo técnico para su revisión.
Quedo a la espera de que se analice el problema real denunciado, que no es una simple incidencia de línea o cobertura, sino la
reproducción a terceros de una locución indicando una supuesta suspensión por importe pendiente.
Espero confirmación por escrito sobre la causa, su corrección definitiva y las medidas adoptadas para evitar que vuelva a repetirse.
