Hola dasar
¿Podrías confirmarnos si la incidencia que estabas presentando quedó solucionada después de las indicaciones que te brindaron desde el 1004?
En caso de que el fallo persista, por favor indícanos con un poco más de detalle a qué te refieres cuando comentas que ocurre en determinadas circunstancias. Por ejemplo:
Esta información nos ayudará a identificar el origen del inconveniente y darte una mejor solución.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola, Óscar.
No, la incidencia no ha quedado solucionada.
Tal y como ya indiqué y también facilité por mensaje privado, el problema se produce cuando terceras personas llaman a mi línea y el terminal está apagado, fuera de cobertura o cuando la llamada es rechazada. En esas circunstancias, en lugar de limitarse a informar de indisponibilidad o buzón, se reproduce una locución indicando una supuesta suspensión de línea por importe pendiente.
Por tanto, no se trata de un número concreto ni de una franja horaria específica, sino de una condición concreta de la línea cuando se produce una llamada entrante y esta no puede completarse por estar el terminal apagado, sin cobertura o al rechazarse la llamada.
La incidencia persiste y ya ha sido comprobada en distintas ocasiones, existiendo además grabaciones de dicha locución, la última hace unos minutos.
Solicito que la revisión se centre en ese escenario exacto y que se me confirme por escrito la causa del problema, su corrección definitiva y las medidas adoptadas para evitar su repetición.
Hola dasar
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar generando.
Gracias por la información suministrada teniendo en cuenta el fallo que presentas realizaremos unas validaciones y en breve te estaremos dando más información por este canal.
Un saludo.
Oscar.
Actualizo la situación: hoy he recibido una llamada desde el 913608997 para una supuesta incidencia de problemas al recibir llamadas, problema que expresamente he indicado que no tengo. Tras esa llamada, he recibido el SMS de cierre de la incidencia CP260******5N2/0 indicando que mi línea funciona correctamente.
Dejo constancia de que ese cierre no responde al problema real denunciado, que no consiste en una avería de recepción de llamadas, sino en la reproducción a terceros de una locución indicando una supuesta suspensión de línea por importe pendiente.
Por tanto, la incidencia de privacidad sigue pendiente de resolución y solicito que las validaciones anunciadas se refieran a ese problema concreto.
Además, hoy 24/04/2026 he realizado una nueva grabación en la que vuelve a reproducirse la misma locución, por lo que el problema persiste pese al cierre comunicado por SMS.
Aclaramos que las reclamaciones realizadas por los conceptos de Pagos Online y el servicio Multisim han sido cerradas de forma no favorable.
Desde el área encargada de reclamaciones no se han encontrado registros de una solicitud de baja del servicio Multisim previa a la realizada el 15/04/2026. Por otra parte, en relación con la reclamación por los cargos efectuados mediante Pagos Online, se confirma que no es posible generar una devolución, ya que las compras fueron realizadas a través de Google Play. Estas compras se ejecutan mediante un proceso de confirmación y selección del medio de pago, por lo que el cliente es consciente de la transacción.
Aunque hayas realizado reclamaciones sobre conceptos específicos de las facturas adeudadas, dichas reclamaciones ya han sido cerradas de forma no favorable. Por lo anterior, la deuda continúa vigente y el sistema ha generado la suspensión de la línea. Para poder rehabilitar el servicio y evitar que se mantenga el aviso de suspensión, es necesario realizar el pago total de cada factura.
El pago puede realizarse a través de una oficina de correos o mediante tarjeta.
Dairon.
