Actualizo la situación: hoy he recibido una llamada desde el 913608997 para una supuesta incidencia de problemas al recibir llamadas, problema que expresamente he indicado que no tengo. Tras esa llamada, he recibido el SMS de cierre de la incidencia CP260******5N2/0 indicando que mi línea funciona correctamente.
Dejo constancia de que ese cierre no responde al problema real denunciado, que no consiste en una avería de recepción de llamadas, sino en la reproducción a terceros de una locución indicando una supuesta suspensión de línea por importe pendiente.
Por tanto, la incidencia de privacidad sigue pendiente de resolución y solicito que las validaciones anunciadas se refieran a ese problema concreto.
Además, hoy 24/04/2026 he realizado una nueva grabación en la que vuelve a reproducirse la misma locución, por lo que el problema persiste pese al cierre comunicado por SMS.
Aclaramos que las reclamaciones realizadas por los conceptos de Pagos Online y el servicio Multisim han sido cerradas de forma no favorable.
Desde el área encargada de reclamaciones no se han encontrado registros de una solicitud de baja del servicio Multisim previa a la realizada el 15/04/2026. Por otra parte, en relación con la reclamación por los cargos efectuados mediante Pagos Online, se confirma que no es posible generar una devolución, ya que las compras fueron realizadas a través de Google Play. Estas compras se ejecutan mediante un proceso de confirmación y selección del medio de pago, por lo que el cliente es consciente de la transacción.
Aunque hayas realizado reclamaciones sobre conceptos específicos de las facturas adeudadas, dichas reclamaciones ya han sido cerradas de forma no favorable. Por lo anterior, la deuda continúa vigente y el sistema ha generado la suspensión de la línea. Para poder rehabilitar el servicio y evitar que se mantenga el aviso de suspensión, es necesario realizar el pago total de cada factura.
El pago puede realizarse a través de una oficina de correos o mediante tarjeta.
Dairon.
