Foro

Avatar de DonHilarión
DonHilarión
Yo probé el VDSL
02-08-2023
Resuelto

CAMBIO CONDICIONES CONTRACTUALES

¿Alguien podría explicarme en razón de qué, ya no puedo ver las películas y series que podía ver con mi contrato Fusión 0, y que ahora llevan todos el mensaje "Por suscripción"? ¿No es esto un cambio...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    09-08-2023

    Hola DonHilarión 

     

    Así es, hay un fallo en sistemas por el que no se está pudiendo acceder a los contenidos bajo demanda que están incluidos en la suscripción. Los técnicos ya se encuentran trabajando para poder resolverlo cuanto antes. Se irá actualizando una vez resuelto y ya podrás acceder. 

     

    Si podemos ayudarte en alguna otra consulta nos comentas. 

     

    Saludos, Isa.

Avatar de DonHilarión
DonHilarión
Yo probé el VDSL
10-08-2023

¿Entonces no es un problema comercial, sino técnico? ¿En serio?

Avatar de Arvisan
Arvisan
Yo probé el VDSL
10-08-2023

Ya llevan 10 días con problemas técnico sin visos de solución.

  • Avatar de DonHilarión
    DonHilarión
    Yo probé el VDSL
    16-08-2023

    Pues poca prisa se dan. O están los técnicos de vacaciones o se trata de un pitorreo más al cliente.

    Es curioso que los contenidos a los que no se puede acceder son los de terceros. Los propios de Movistar son igual de accesibles que siempre.

    Yo más bien creo que está relacionado con ese nuevo invento de Movistar+. La imposibilidad de acceder a  esos contenidos empieza el mismo día que inauguran el invento.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      19-08-2023

      Hola, DonHilarión 

       

      No hemos vuelto a tener noticias tuyas desde nuestro último post. Podrías confirmarnos si, ¿Tu consulta ha quedado resuelta? O ¿Tienes alguna duda adicional?
       

      Un saludo

      • Avatar de DonHilarión
        DonHilarión
        Yo probé el VDSL
        21-08-2023

        Por supuesto que ni se ha solucionado el problema y estoy seguro de que no se solucionará. Esto no es ninguna avería técnica sino una decisión empresarial de Movistar que ha variado sin avisar las condiciones del contrato Fusión #0. Y las vías de comunicación con Movistar, desde esta al 1004 pasando por las demás, solo sirven para ejercer el derecho al pataleo. Soluciones válidas ni una.

         

    • Avatar de Jcll1
      Jcll1
      Yo probé el VDSL
      18-08-2023

      La "solución" para por poner una reclamación a través de la APP, whatssap, teléfono... pongo "solución" entre comillas porque NO te lo solucionan, pero sí te abonan parte proporcional de la factura (una miseria, pero algo es algo). Al menos reconocen la incidencia, e indican que "estamos con ello, buscando una solución"

      Supongo que si somos muchos los que reclamamos y nos tengan que devolver dinero, antes lo moverán.

      Arvisan DonHilarión 

      • Avatar de DonHilarión
        DonHilarión
        Yo probé el VDSL
        21-08-2023

        Mire, he tenido incidencias mas gordas que esta con Movistar y he usado todos y cada uno de esos canales para reclamar, con el mismo resultado: ninguno. A veces al cabo de meses. El tema es que en todos esos canales te recogen "atentamente" tu reclamación, se la pasan a quien diga el protocolo que hay que pasársela y adiós muy buenas. Actúan de carteros y punto. Todos estos canales tan solo sirven para dar la pataleta, desahogarse y decirles que aunque lo crean así, el cliente no es tonto.

        Saludos

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      16-08-2023

      Hola DonHilarión 

       

      Nuestros técnicos han realizado todas las gestiones para que el servicio tenga un funcionamiento correcto, por favor indícanos que canal o contenido te está fallando en este momento. 

       

      Un saludo, Dairon.