Hola.
Este tema lo ha dejado solucionado el tecnico esta mañana, salvo imprevistos, el hilo se puede dar por solucionado.
miguelan. Entendemos lo que nos comentas y reiteramos nuestras disculpas. Hacemos todo lo que esta a nuestro alcance para lograr darte una solución. Cualquier nueva información que tengamos, te lo comentamos.
Bien se vale que estais haciendo todo lo posible por dar una solución a esto, si fuera lo contrario...
DE las tres incidencias que tenia mi hijo, dos estan resueltas desde ayer por la mañana, mover hilos y... mano de santo.
Queda pendiente la primera de las incidencias, la que abir en este hilo, el decodificador.
Como bien sabeis, se lo cambiaron, pero funciana fatal, no marca el reloj, el numaro del canal puesto, apenas se ve, los canales en HD son imposibles de ver, en fin, un desastre. Entiend que no fuera nuevo, se instalan pocos y no querran instalar uno nuevo, pero si es de segunda mano, por lo menos que funcione bien.
Cuando lo cambiaron el tecnico que vino no tenia ni idea de la que estaba haciendo, llamo a un compañero y este le iba diciendo, una vez cambiado se fue, eso si, sin dejar instrucciones ni nada, un servicio fabuloso el que presta Movistar, donde hay mucho pasotismo.
Hola miguelan
Nos alegra saber que ya se ha dado solución a tu caso y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.
Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
Hola.
Este tema lo ha dejado solucionado el tecnico esta mañana, salvo imprevistos, el hilo se puede dar por solucionado.
Hola miguelan
Queremos confirmarte que hemos escalado el boletín de avería con toda la información que nos proporcionaste. Hemos solicitado una revisión exhaustiva y una reparación definitiva de tu incidencia.
Entendemos la molestia que esto te causa, por lo que hemos reiterado tu caso internamente para que reciba la máxima prioridad. Tu incidencia sigue en proceso de resolución, y estamos haciendo todo lo posible para solucionarla a la brevedad.
Un saludo, Jesús.
2 meses y medio ya, y... la vida sigue igual.
Movistar no conoce la vergüenza, pasa totalmente de los clientes, eso si, pasa mientras vayan pagando, en caso de no pagar, entonces si, se pone en contacto con ellos para amenazarles.
Sumamos un dia mas a esta incompetencia de Movistar para resolver el problema.
Van pasando los dias y seguimos sumando, hasta cuando?.
En Movistar no hay personal capacitado para resolver esto?...se ve claramente que no, todos unos incompetentes
Hola.
Hay una pelicula que lleva por nombre:
La vuelta al mundo en 80 dias, y esto me hace pensar que el tecnico que tiene que solucionar esto esta dando la vuelta al mundo para venir a solucionarlo, llevamos ya 70 dias esperando, y... sumando.
Una atención perfecta por parte de Movistar, que me recuerda lo que siempre digo yo de Movistar, es la desorganición mejor organizada
Hola miguelan
Entendemos totalmente tu frustración y te ofrecemos una sincera disculpa por la duración de esta situación.
Sabemos que ha pasado tiempo y lamentamos que aún no se haya resuelto por completo. Te aseguramos que el caso continúa en seguimiento por parte del equipo técnico y están trabajando para darle solución lo antes posible.
Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en resolverlo.
Un saludo, Marcos.
Lo dicho, llevamos asi mas de 2 meses, y continuan sin saber como solucionarlo?, deprimente
Hola miguelan
Lamentamos las molestias ocasionadas. Al verificar la información, evidenciamos que la incidencia persiste. Queremos asegurarte que los técnicos continúan con las gestiones necesarias. Debido al fallo que presentas, no podemos determinar un tiempo de reparación.
Por otro lado, seguimos trabajando en tu caso y, una vez obtengamos datos más recientes sobre las gestiones pendientes, te estaremos informando por este medio.
Un saludo.
Randy.
Yo no se si pensais que los clientes son tontos, estais dando la misma respuesta desde hace mas de 2 meses, esto es ya bastante cansino.
Si despues de todo este tiempo no sabeis dar una mejor respuesta, algo pasa, y pienso yo que los tecnicos no tienen ninguna orden para solucionar esto, simplemente estais mareando la perdiz.
Hola miguelan
Le pedimos disculpas por los retrasos en la visita técnica. Seguimos reclamando la solicitud para agilizar la actuación.
Un saludo, Alex.
Silencio absoluto, aqui nadie se moja por nada, atención nula.
Hola.
Las pruebas que me comentas estan hechas y, la vida sigue igual, eso si, van pasando los dias, las semanas y los meses.
Hola miguelan
Gracias por comentar y contarnos tu situación. Vamos a intentar ayudarte paso a paso para ver si podemos solucionar el problema. Aquí te dejamos unas pruebas y configuraciones que puedes revisar:
🔧 Pruebas básicas que puedes hacer
1. Reiniciar el decodificador
A veces, solo con reiniciar se solucionan muchos problemas. Apágalo completamente desconectándolo de la corriente durante unos 15 segundos y vuelve a conectarlo.
2. Comprobar conexiones
Asegúrate de que todos los cables estén bien conectados:
El cable de antena satélite (coaxial).
El cable HDMI (entre el desco y la TV).
El transformador de corriente.
3. Cambiar de entrada HDMI en la TV
A veces, un puerto HDMI puede dar mala imagen. Prueba conectar el desco en otro puerto HDMI del televisor.
4. Revisar la calidad de señal
Pulsa el botón "Person" del mando de Movistar y navega hasta:
Parámetros técnicos y diagnóstico > Nivel de señal Astra
Asegúrate de que la calidad esté por encima del 70-80%. Si está baja, podría ser un problema de la antena.
⚙️ Configuraciones a realizar
1. Resolución del decodificador
Pulsa el botón "Person" del mando y ve a:
Ajuste del terminal > Formato TV / Vídeo
Ajusta la resolución a 1080i o 720p. A veces, en modo automático no da buena imagen en algunos televisores.
🛠️ Si todo lo anterior falla.
Si no ves el reloj ni los números correctamente, y ya revisaste todo lo anterior, puede que el decodificador tenga un problema de fábrica. En ese caso, escríbenos por aquí y escalaremos el caso para que puedan ayudarte cuanto antes.
Un saludo, Marcos.
Hace 2 meses que abri este hilo, y todo continua igual, nadie se molesta lo mas minimo en solucionar el tema.
La semana pasada se solucionaron los otros temas pendientes, el de retenciones y lo de la antena, asi lo hice saber a traves del hilo. El Viernes me llamasteis y que os poniais con el tema, estamos a Miercoles, han pasado ya 5 dias, y sumando, y aqui nadie dice nada, parece ser que pasais olimpicamente del tema, vosotros y los reponsables de esta Comunidad.
miguelan. Nos alegra saber que la instalación se realizo. Por otra parte te informamos que vamos a revisar lo ocurrido con tu descodificador y una vez tengamos alguna información te lo comentamos.
