El sendero de la sal

Hola Eugenio1 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si en el futuro tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicarlo; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

Ya pude ver la película correctamente.

Saludos

Hola Eugenio1 

Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Es importante que nos indiques si, como mencionaste anteriormente, el contenido que te estaba generando inconvenientes continúa funcionando de manera correcta. Según lo notificado, el problema parecía estar directamente relacionado con el contenido y se ha logrado solucionar. Queremos confirmar contigo que, efectivamente, todo esté operando de forma adecuada.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Ya ha funcionado, he podido ver la película.

Hola Eugenio1 

Te agradecemos por la información detallada que nos has compartido. De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás experimentando. Hemos realizado una revisión y, por el momento, no tenemos notificados fallos relacionados con el contenido que mencionas. Según lo que nos indicas, los demás contenidos funcionan de manera correcta, por lo que posiblemente se trate de un fallo asociado a la emisión de la película mencionada y aún no haya sido reportado. Sin embargo, para poder realizar una revisión más precisa de tu servicio y descartar que el problema esté relacionado con los dispositivos, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre y apellidos, junto con el DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.
   

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola, 

La intento ver desde el decodificador, y me han apagado y reseteado el decodificador y el router un par de veces desde Movistar y un técnico a venido a mi casa y sigue igual.

Me falla esa película solamente , las demás van bien.

Saludos

Hola Eugenio1 

¡Bienvenido a la Comunidad!

Estoy comprobando y no da error en visionado desde la App ni desde el deco. 

Si la estás viendo desde el deco, apaga el router y el decodificador al menos 10 minutos, enciende el Router y cuando se inicie, enciende el deco.

Si lo estás viendo desde la App, una vez reinicies el Router, inicia de nuevo sesión ty pruebas.

Saludos, Isa.