Hola, Daniela:
Muchas gracias por la rápida respuesta.
Te confirmo que el número de teléfono fijo registrado en mi contrato es el 912***717.
También quería comentarte que el sábado abrí una incidencia (CP2608TZ6B4IK6) y posteriormente recibí un mensaje indicando que se habían realizado pruebas y que el servicio ya funcionaba correctamente. Sin embargo, el problema con los subtítulos continúa.
Importante: cualquier prueba o actuación que pueda afectar al servicio, por favor, tendría que realizarse entre las 8:00 y 15:30, ya que a partir de las 16:00 utilizamos la conexión para trabajar hasta las 24:00 h.
Muchas gracias de antemano.
Hola Rodo58
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado las comprobaciones correspondientes y, por el momento, no se ha detectado ninguna anomalía en el funcionamiento del descodificador. Queremos informarte que actualmente se están llevando a cabo diversas actualizaciones y mejoras en la plataforma con el objetivo de optimizar el servicio. Como consecuencia de estos cambios, algunas funcionalidades o pantallas pueden presentar variaciones respecto a su funcionamiento o apariencia habitual. De hecho, la situación que nos comentas ya ha sido trasladada y todo apunta a que está relacionada con estas actualizaciones de la plataforma. Nuestro equipo continúa trabajando para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Un saludo, Daniela.
