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Rodo58
Yo probé el VDSL
18-08-2026
Resuelto

Fallo de subtítulos en determinados canales de Movistar+

Hola. Desde hace varios días tengo problemas con la visualización de los subtítulos en algunos canales de Movistar+. Por ejemplo, me ocurre en los canales 7, 12 y 23, además de algunos otros. Veo M...
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    Rodo58
    12-09-2026

    Hola, Daniela,

    Muchas gracias por tu mensaje. Tras las actualizaciones realizadas, había dado unos días para comprobar si la mejora en la incidencia con los subtítulos era persistente. En este momento te puedo confirmar que sí. Muchas gracias por tu atención y seguimiento. Un saludo.

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Rodo58
Yo probé el VDSL
19-08-2026

Hola, Daniela:

Muchas gracias por la rápida respuesta.

Te confirmo que el número de teléfono fijo registrado en mi contrato es el 912***717.

También quería comentarte que el sábado abrí una incidencia (CP2608TZ6B4IK6) y posteriormente recibí un mensaje indicando que se habían realizado pruebas y que el servicio ya funcionaba correctamente. Sin embargo, el problema con los subtítulos continúa.

Importante: cualquier prueba o actuación que pueda afectar al servicio, por favor, tendría que realizarse entre las 8:00 y 15:30, ya que a partir de las 16:00 utilizamos la conexión para trabajar hasta las 24:00 h.

Muchas gracias de antemano.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-08-2026

Hola Rodo58 

 

Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado las comprobaciones correspondientes y, por el momento, no se ha detectado ninguna anomalía en el funcionamiento del descodificador. Queremos informarte que actualmente se están llevando a cabo diversas actualizaciones y mejoras en la plataforma con el objetivo de optimizar el servicio. Como consecuencia de estos cambios, algunas funcionalidades o pantallas pueden presentar variaciones respecto a su funcionamiento o apariencia habitual. De hecho, la situación que nos comentas ya ha sido trasladada y todo apunta a que está relacionada con estas actualizaciones de la plataforma. Nuestro equipo continúa trabajando para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

 

Un saludo, Daniela.