Problemas con los subtítulos

No, ese no es mi número fijo. Si quiere se lo paso por privado. 

Hola guilleds 

Comprendemos lo que nos indicas. Dado que la incidencia se presenta específicamente desde el descodificador, necesitamos registrar una incidencia asociada a este equipo para que nuestros técnicos puedan realizar las verificaciones correspondientes, identificar qué está sucediendo y trabajar en la resolución del fallo lo antes posible. Adicionalmente, te recomendamos desconectar el descodificador de la corriente eléctrica durante unos minutos, volver a conectarlo y realizar una nueva prueba para comprobar si el funcionamiento mejora. Quedamos atentos a los resultados que obtengas.

Un saludo, Gabriela. 

Vamos a ver, no hay ningún problema técnico en mi línea, las dos líneas móviles que tengo funcionan perfectamente y la fija supongo que también porque no tengo teléfono fijo conectado y no lo uso hace años. El problema es la configuración de una serie en concreto, y solo una que haya detectado hasta ahora tal cual lo expliqué en el primer mensaje. Este problema no pasa si miro la serie en la web ni si la miro directamente desde HBOmax, solo pasa si la veo en la tele con el deco de Moviastar+, por lo que se trata de un problema de configuración de lo subtítulos en esta plataforma.

Hola guilleds 

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 93****923? 

Un saludo, Gabriela. 

pacofreire​, escribió:

Una posible opción o alternativa, partiendo de como está configurada desde su origen la Serie que tú estás indicando, ("Tokyo Vice" -HBO Max-), acceder a ese contenido en concreto desde la propia App de esa plataforma de Streaming ...

guilleds​ 

Es decir, el otro ejemplo, cliente miMovistar, con el Pack TV Ficción Total contratado.

A partir de ahí, accediendo a esa Serie desde la propia App de HBO Max, la siguiente es la diferencia con los subtítulos que aparecen desde el desco Movistar UHD y que tú incluyes con uno de tus mensajes o Post de este Hilo

guilleds He recibido tus datos, vamos a realizar las validaciones y te informare. 

Enviado!

guilleds. comprendo lo que me dices, vamos a mirar sobre el error desde el descodificador, para ello es necesario que me envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:

 Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
 

Esto sucede con el deco de Movistar. 
Adjunto captura. 

Buenas tardes, guilleds​ 

Una posible opción o alternativa, partiendo de como está configurada desde su origen la Serie que tú estás indicando, ("Tokyo Vice" -HBO Max-), acceder a ese contenido en concreto desde la propia App de esa plataforma de Streaming o también, accediendo directamente desde su Web : 

Tokyo Vice (HBO Max)

En eses otros casos, la traducción al español de los subtítulos incrustados en inglés, se van posicionando en aquellas otras zonas de la pantalla que no están ocupados por estos últimos. En general, zona central y espacio superior. 

Ejemplo

Un Saludo 🙂