Problema con la sincronización de subtítulos

Hola ChristianSalom

Lamentamos la situación y el no poder confirmarte otra información de momento. Esperamos que no tarde en quedar solucionado la incidencia,

Un saludo.

Fernando,

Buenos días, 

Más de un año con semejante problema. Personalmente a mi me cambiaron el descodificador a uno de los nuevos y parecía que los subtítulos funcionaban mejor, pero fue un espejismo. Van a veces con retraso y se “comen”’parte de los diálogos.

Si movistar fuese una plataforma de streaming con precio asequible donde exigir un buen servicio podría ser posible “cargar” en mayor o menor medida con el problema. Pero siendo la más cara con precios totalmente desproporcionados dando el peor servicio de subtítulos que haya experimentado (los de youtube son mejores, y ya es mucho decir) suena a tomadura de pelo. 

Igual de peor es hacerte creer que hay un buen servicio de atención “priority” que no dejan de tenerte 5-10 minutos de espera al teléfono y cuya solución al problema del que nos quejamos hace más de 1 año es que venga un técnico de una empresa subcontratada del área/región de turno al domicilio a cambiarte el descodificador sin saber (dándoles la razón plenamente a estos técnicos) qué más hacer, ya que es un error de software. 
Además de las respuestas a esta tomadura de pelo de foro infructuoso en cuanto a solucionar NADA: “se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible“, llevando con tan sangrante muletilla más de 1 año.

SOIS UNA TOMADURA DE PELO

Hola EnricVidalCorma.

Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible y funcionen bien los subtítulos. Lamentamos las molestias.

Un saludo. 

Angela. 

Yo sigo igual. Despues de año y medio pienso que no hay nadie revisando el problema. 

Ningun servicio tecnico es tan incompetente como para tener a clientes con un problema asi tanto tiempo sin resolverse.

Yo ya no se que hacer despues de miles de llamadas y escritos en este foro.

Buenas tardes EnricVidalCorma,

Sentimos mucho las molestias. Comprobamos que el servicio técnico especializado trabaja para poder disponer de una corrección cuanto antes que permita su correcto funcionamiento. Por el momento no disponemos de mas información actualizada al respecto. En cuanto dispongamos de ella procederemos a informar a nuestro usuarios a través del foro TV técnico.

Esperamos que sea cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenos días,

¿Todavía seguís trabajando en el fallo? Esto sigue igual después de un año.

Muchas gracias,

Un saludo

Hola EnricVidalCorma

Confirmarte que, en estos momentos, a nivel de los subtítulos estamos teniendo un fallo en el servicio que esta provocando irregularidades en su funcionamiento.  Pedirte disculpas por las molestias causadas y confirmarte que se sigue trabajando para corregirlo.

Un saludo.

Fernando.

Hola.

Pues le adelanto algo que no he visto reflejado en el foro.  NO SE SOLUCIONA CON EL FECO UHD.  Increíble, pero cierto.  Lo he comprobado en "mis carnes".

Buenos días,

Sí, ese es mi número de teléfono y acabo de aplicar el reset de fábrica al desco. Vuelvo a decir, llevamos mucho tiempo con este fallo de los subtítulos y no se ha podido solucionar con actualizaciones ni con técnicos. Los únicos a los que parece funcionarle bien es a los clientes que tienen el deco UHD, ¿por qué no se cambian los descodificadores por esos UHD?

Un saludo,

Gracias

Buenos días EnricVidalCorma

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.  Nos  puedes verificar , tu número de teléfono fijo ¿es  9******71, por favor?. Si el número es correctos, estoy comprobando no tenemos acceso a los datos de tu decodificador de forma remota, te vamos a solicitar realizar un reset al decodificador, por favor . Quedamos a la espera para verificar el resultado de tu prueba

Un saludo 

Silvia