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Hispano2k5's avatar
Hispano2k5
Más integrado que la RDSI
28-02-2026

Problema con el avance rápido en el canal 70 MotoGP HD

Esta mañana me he levantado para ver los entrenamientos en diferido por el deco, le he dado a avanzar la reproducción y normalmente se va viendo saltos de fotogramas en la imagen acelerada, pero cuando lleva unos 3 minutos de tiempo avanzado la imagen se congela, la barra de progreso del avance sigue avanzando pero solo se ve una imagen congelada, no se sigue viendo la imagen a saltos de fotogramas con lo que no sabes en qué vuelta van. He comprobado que esto solo pasa con ese canal, en cualquier otro canal, sea de F1, de películas, fútbol... el avance rápido funciona bien. He hablado con amigos abonados a Movistar y a ellos les pasa igual. He hablado por whatshapp con el servicio técnico para que trasladasen esta información al apartado que ellos consideren oportuno pero ellos, al no tener ningún conocimiento y seguir solo un guión establecido no me hacen caso, me dicen por ejemplo que revise el cable HDMI ¿? Solo quiero que trasladeis este problema al departamento correspondiente. Si alguien más del foro puede comprobarlo que le pasa rogaría me lo dijerais. Gracias.

10 Replies

  • pelatato's avatar
    pelatato
    Más integrado que la RDSI
    10-03-2026

    A mi también me ha ocurrido, pero voy a dar más datos: La liga en DAZN avanza X16 y a los 2 minutos la imagen se congela, pero la barra sigue avanzando y cuando le das a Play… te has perdido el gol. El domingo en el descanso del Sevilla-Rayo Vallecano avanzas X16 o por X64 y en el minuto 55 de partido le das al play y vuelve al 49, por poner un ejemplo. Más cosas, no sólo fútbol y DAZN. Domingo 8 de marzo, dial 1, Aquí la Tierra, algo más tarde de las 20 horas. ¿Quieres avanzar? Imposible, imagen congelada. Tengo una reclamación interpuesta en el 1002 desde el 17 de febrero (vino a casa un técnico una hora y media sin solucionar nada) cuya incidencia está siendo “trabajada” con el dato siguiente: CP26022ZOS90M6 pero de momento sin solución. Espero que alguien se ocupe de este asunto, porque pago 180€ al mes y este servicio no es el adecuado para la calidad que se presupone a MOVISTAR

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-03-2026

    Hola Hispano2k5 

     

    Gracias por la información. Actualmente seguimos trabajando en los fallos que se presentaron en este dial. Sin embargo, necesitamos esperar a que se vuelvan a emitir contenidos para verificar si la incidencia ya ha sido resuelta.

     

    Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud adicional que desees realizar.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Hispano2k5's avatar
    Hispano2k5
    Más integrado que la RDSI
    08-03-2026

    No puedo comprobarlo ya que en el canal 70 no están emitiendo nada hasta el próximo gran premio.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-03-2026

    Hola Hispano2k5 

     

    Continuamos verificando el estado de la incidencia general y confirmamos que aún permanece activa. Ofrecemos disculpas por las demoras en la solución.

     

    Por favor, ¿podrías indicarnos si en tu servicio todavía se presenta la pixelación en el canal mencionado?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-03-2026

    Hola Hispano2k5 Manu90 

     

    Seguimos pendientes del caso y lamentamos los inconvenientes causados por las fallas que estás experimentando con el servicio. Hemos verificado que ya hay una incidencia reportada y te confirmamos que estamos realizando los trabajos necesarias para corregirlo lo antes posible. Por el momento, te recomendamos utilizar la app de DAZN, donde el servicio continúa funcionando correctamente.

     

    Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución. 

     

    Un saludo, Alexander. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-03-2026

    Hola Hispano2k5 Manu90

     

    Hemos registrado la información que nos compartiste y te confirmamos que ya estamos realizando las acciones necesarias para corregirlo.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Manu90's avatar
    Manu90
    Más integrado que la RDSI
    01-03-2026

    Buenos días, a mi me pasa lo mismo y a otros conocidos con los que he contactado también..  Con la App de DAZN ejecutada desde el deco también pasa.  

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-03-2026

    Hola Hispano2k5 

     

    Agradecemos la información suministrada respecto a esta situación. Estaremos analizando los datos aportados. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías indicarnos si esto te ocurre tanto en la aplicación de Movistar Plus+ en tus dispositivos como en el descodificador?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Hispano2k5's avatar
    Hispano2k5
    Más integrado que la RDSI
    28-02-2026

    En la aplicación de DAZN no sucede eso ya que el sistema de avance es totalmente distinto y se avanza sin vista previa de los fotogramas.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-02-2026

    Hola, Hispano2k5 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

     

    En este momento, lo que describes con el avance rápido en ese canal concreto puede deberse a un ajuste en la emisión, ya que es un contenido incorporado recientemente y aún puede presentar algún comportamiento irregular.

     

    Para descartar si el problema está únicamente en el descodificador o también en la señal, ¿puedes probar a reproducir ese mismo contenido desde la app de DAZN y confirmarnos si te sucede lo mismo? Esta comprobación nos ayudará a identificar el origen del fallo.

     

    Adicional a ello, si puedes enviarnos fotos o capturas del momento en el que se congela la imagen, podremos revisarlo con más detalle.

     

    Un saludo.

    Karen.