Problemas con los subtítulos
Quisiera poner una reclamación en relación a un aspecto de Movistar Plus Televisión. Se trata de una serie que se está emitiendo en streaming. Se llama Tokyo Vice, la cual está en parte en idioma jap...
Foro
Vamos a ver, no hay ningún problema técnico en mi línea, las dos líneas móviles que tengo funcionan perfectamente y la fija supongo que también porque no tengo teléfono fijo conectado y no lo uso hace años. El problema es la configuración de una serie en concreto, y solo una que haya detectado hasta ahora tal cual lo expliqué en el primer mensaje. Este problema no pasa si miro la serie en la web ni si la miro directamente desde HBOmax, solo pasa si la veo en la tele con el deco de Moviastar+, por lo que se trata de un problema de configuración de lo subtítulos en esta plataforma.
Hola guilleds
Comprendemos lo que nos indicas. Dado que la incidencia se presenta específicamente desde el descodificador, necesitamos registrar una incidencia asociada a este equipo para que nuestros técnicos puedan realizar las verificaciones correspondientes, identificar qué está sucediendo y trabajar en la resolución del fallo lo antes posible. Adicionalmente, te recomendamos desconectar el descodificador de la corriente eléctrica durante unos minutos, volver a conectarlo y realizar una nueva prueba para comprobar si el funcionamiento mejora. Quedamos atentos a los resultados que obtengas.
Un saludo, Gabriela.
