Problemas con los subtítulos
Quisiera poner una reclamación en relación a un aspecto de Movistar Plus Televisión. Se trata de una serie que se está emitiendo en streaming. Se llama Tokyo Vice, la cual está en parte en idioma jap...
Foro
Hola guilleds
Entendemos lo que nos indicas. No obstante, por la información que nos has facilitado, comprobamos que la incidencia con los subtítulos únicamente se produce en una serie concreta, mientras que el resto de contenidos y subtítulos funcionan con normalidad. Cuando este tipo de comportamiento se presenta de forma aislada en un contenido específico, no suele estar relacionado con un fallo general de la plataforma, sino con ese contenido en particular, por lo que, si la incidencia se limita únicamente a esa serie, todo apunta a que el origen del problema se encuentra en el contenido suministrado para dicha producción y no en el funcionamiento general del servicio de Movistar.
Un saludo, Daniela.
No es correcto afirmar que solo se produce en esta serie en concreto, ya que como entenderá, no me he visto absolutamente todas las series del catálogo de Movistar.
Por otro lado, tampoco es cierto que es un problema del suministrador de la serie, que en este caso es HBOmax, ya que en su propia plataforma los subtítulos sí se ven correctamente por lo tanto es un problema de cómo Movistar adapta ese contenido para visualizarlo dentro de la propia plataforma de Movistar Plus.
Hola guilleds
Queremos informarte de que seguimos realizando el seguimiento de la incidencia relacionada con los subtítulos. Por el momento, el caso continúa en revisión por parte del área responsable, que sigue analizando la información y las pruebas aportadas. Tomamos nota de las observaciones que nos trasladaste sobre el comportamiento detectado en Movistar Plus+, así como de las diferencias observadas respecto a la plataforma de origen del contenido. Actualmente no disponemos de novedades adicionales que podamos comunicarte. No obstante, continuaremos pendientes de cualquier avance que pueda producirse y te informaremos a través de este mismo hilo en cuanto dispongamos de nueva información. Agradecemos tu paciencia y colaboración.
Un saludo, Luis.
Hola guilleds
Gracias por la aclaración y por los detalles que nos facilitas. Entendemos lo que nos indicas y comprendemos que, según las comprobaciones que has realizado, los subtítulos se visualizan correctamente en la plataforma original de HBO Max, mientras que la incidencia se presenta al reproducir el contenido desde Movistar Plus+. Hemos tomado nota de la información que nos aportas y la trasladaremos en el seguimiento de la incidencia para que pueda ser revisada por el área encargada. Agradecemos también tus observaciones respecto a que no has podido verificar la totalidad del catálogo y que el comportamiento podría no limitarse únicamente a una serie concreta. Lamentamos las molestias ocasionadas y continuamos pendientes de cualquier actualización que podamos facilitarte.
Un saludo, Gabriela.
