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guilleds
Me electrocuté con el PLC
07-09-2026
Resuelto

Problemas con los subtítulos

Quisiera poner una reclamación en relación a un aspecto de Movistar Plus Televisión. Se trata de una serie que se está emitiendo en streaming. Se llama Tokyo Vice, la cual está en parte en idioma jap...
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    Técnico-Movistar
    28-10-2026

    Hola guilleds

     

    Desde nuestra última respuesta no hemos recibido nuevos comentarios por tu parte. Tal y como te indicábamos, tras las comprobaciones realizadas, el comportamiento descrito queda limitado a un contenido concreto y únicamente cuando se reproduce a través del descodificador, mientras que en el resto de dispositivos su funcionamiento es correcto. Hemos dejado registrada toda la información y las pruebas que nos has facilitado para que puedan ser tenidas en cuenta en futuras revisiones relacionadas con este contenido y con su reproducción en la plataforma. Como no disponemos de actuaciones adicionales que podamos realizar desde este canal, entendemos que dispones de toda la información que podíamos facilitarte en relación con esta consulta. Si consideras resuelto el hilo, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en la respuesta que mejor haya resuelto tu consulta. Esto ayuda a otros usuarios a localizar más fácilmente información útil sobre casos similares. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener.

     

    Un saludo, Luis.

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guilleds
Me electrocuté con el PLC
22-09-2026

No es correcto afirmar que solo se produce en esta serie en concreto, ya que como entenderá, no me he visto absolutamente todas las series del catálogo de Movistar.
Por otro lado, tampoco es cierto que es un problema del suministrador de la serie, que en este caso es HBOmax, ya que en su propia plataforma los subtítulos sí se ven correctamente por lo tanto es un problema de cómo Movistar adapta ese contenido para visualizarlo dentro de la propia plataforma de Movistar Plus.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-10-2026

Hola guilleds 

Nos ponemos en contacto contigo ya que se han realizado algunas validaciones y queríamos saber si has visto algunas mejoras en el servicio, si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

Un saludo, Esaú.