Problemas de la app en dispositivos Smart TV de casa

Lo siento, No encuentro esa opción en el primer mensaje de mi hilo. Podrías hacerlo tu o explicarme con más detalle cómo puedo hacerlo?

Gracias.

Hola, Juan Luis 2 

En el primer mensaje de tu hilo, en la parte inferior, encontrarás la opción para marcar la solución como aceptada. Esta acción permite indicar que el problema ha sido resuelto y facilita la gestión del contenido para otros usuarios.

Un saludo.

Karen.

Hola Pilar, puedes indicarme cómo puedo cerrar y dar por resuelta la incidencia en este chat?

Hola Juan Luis 2 

Perfecto, recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Pilar.

Buenos días Lourdes.

Ayer me fue imposible instalar el nuevo router, por falta de tiempo para hacerlo.

Cuando esta mañana me dispuse a instalarlo y encendí el tv, comprobé con sorpresa que se podían ver los canales de DAZN futbol en el tv Smart a través de la app, sin necesidad de instalar el nuevo router. (Supongo que algo se ha debido hacer desde vuestros departamentos técnicos y que de nuevo existen los permisos para poder ver DAZN La Liga a través de la app Movistar).

Estaré observando si se mantienen visualizados dichos canales antes de instalar el nuevo router, algo que realizaré pasados algunos días de comprobación.

Doy por resulta la incidencia.

Gracias. Un saludo,

Hola de nuevo Juan Luis 2

¿Has instalado ya el router nuevo y has probado con él? Si aún no lo has hecho vamos a esperar a que lo hagas y cuando lo hayas hecho nos lo comunicas y nos indicas el resultado.

Saludos. Lourdes
 

Hola Lourdes.

Como habrás visto por mi último mensaje, el problema persiste.

Gracias. Un saludo. Juan Luis.

Buenas tardes Lourdes y muchas gracias por contestar.

Sin embargo, en mi caso no existe ningún dispositivo fuera del hogar conectado a mi equipo de Movistar, por lo que las razones que expresas no se dan.

El problema persiste. No puedo ver en ninguno de los dos televisores DE CASA los canales de futbol de DAZN a través de la app de Movistar. Y no tengo ningún dispositivo fuera de casa para conectarlo.

Ayer, desde 1004 me dijeron que probase con un router nuevo que me enviarían. Dicho router me ha llegado hoy pero aún no he podido instalarlo.

La persona que lo solicitó no era muy optimista sobre que este cambio resolviese el problema, pero si cree que resolverá el hecho de que a veces la conexión vía wifi dentro de casa no esté funcionando al 100% con el router actual.

Saludos. Juan Luis

Hola Juan Luis 2

¿ Podemos ayudarte en algo más ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes

Hola Juan Luis 2

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

En caso de que uno de estos canales de fútbol, DAZN, o contenido asociado, se esté reproduciendo dentro del hogar, ya sea en un descodificador o en la aplicación de Movistar+ en smart TVs o dispositivos HDMI, no se permitirá ver en ese momento el canal fuera del hogar en smart TV o dispositivo HDMI, apareciendo en pantalla un mensaje informativo.

Puede ocurrir que, durante la visualización de un canal de fútbol o DAZN en pantalla grande fuera del hogar, se detecte que dentro del hogar se ha sintonizado el mismo canal u otro canal de fútbol o DAZN en un descodificador, smart TV o dispositivo HDMI. En ese caso, se procederá a bloquear el acceso al canal desde el dispositivo de pantalla grande fuera del hogar, apareciendo el mensaje anterior.

Pueden transcurrir hasta alrededor de 8 minutos en detectar que se están viendo en simultáneo dos canales de fútbol o DAZN, uno dentro y otro fuera del hogar en pantalla grande. En ese momento se interrumpirá la reproducción fuera del hogar y se mostrará el mensaje de bloqueo en el dispositivo.

Los canales de fútbol o DAZN fuera del hogar se seguirán pudiendo ver en móvil, tablet y ordenador independientemente que se vean dentro de casa en descodificador o pantalla grande.

Saludos. Lourdes