Hola, bertusus
Con el fin de poder ayudarte con las comprobaciones relacionadas con el servicio de Movistar+, te agradeceríamos que nos envíes la siguiente información por mensaje privado:
Nombre completo:
DNI:
Teléfono de contacto:
Usuario de Movistar+:
Dispositivo utilizado:
Dirección IP pública:
Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.):
Versión de la aplicación Movistar+:
Número de serie del dispositivo:
Motivo de la consulta o incidencia:
Una vez recibamos estos datos, procederemos con las verificaciones necesarias para darte una solución lo antes posible.
bertusus, para poder darte una respuesta a tu consulta de forma personaliza y con detalle, necesito que me envíes estos datos:
Nombre completo:
DNI:
Teléfono de contacto:
Usuario de Movistar+:
Dispositivo utilizado, modelo, sistema operativo, número de serie del dispositivo.
Dirección IP pública del router.
Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.):
Versión de la aplicación Movistar+ que tiene instalada el dispositivo en el que te sucede
Tipo de contratación con Movistar (internet, móviles y teléfono fijo o suscripción a nuestra plataforma de tv en streaming)
Comercial-movistar , lo que me temía: no tienes ni idea del problema que adolece vuestra app y que vengo reportando desde hace semanas.
Nefasta atención al cliente de Movistar que sólo paga por recibir un mal servicio. Como veo que no atendéis a nada de lo que os he dicho con anterioridad y que este hilo no va a llevar a ninguna solución del tema (por malas experiencias anteriores muy similares), no voy a perder más el tiempo con vosotros.
El lunes tomo una decisión con Movistar.
bertusus en el caso que nos expones, es necesario contar con los datos que te he solicitado para poder hacer pruebas con la app y verificar exactamente que sucede.
El caso que expongo es el mismo caso que varios usuarios estamos reportando desde hace meses. El primer usuario que lo reportó os pasó todos los datos que pedís y seguimos igual con el problema. Este usuario acabó asqueado de vuestro trato inoperante. Otros usuarios hicieron lo mismo. Dijisteis que se estaba trabajando en ello y la realidad es que nada de nada.
Por muchos datos que os pase, Movistar no va a hacer absolutamente nada por solucionar nada. Lo ha demostrado sobradamente todos estos últimos meses. El problema es que ni escaláis el problema como de gran afectación de usuarios y lo tratáis individualmente como si fueran casos espirádicos. Movistar no se lo toma en serio. Así que, repito, no voy a perder más el tiempo con vosotros: tomaré decisiones y punto. Hacéroslo mirar, Movistar.
