Buenos días, hemos adquirido a través de una de sus tiendas una TV LG 55NANO81A. Una vez descargada la app de Movistar+, versión 6.0.9., aunque activo los subtítulos estos no son visibles, sea cual sea el idioma que seleccione o el programa que esté viendo. En la TV he activado la opción de subtítulos. ¿Es un problema de configuración o de esta TV en concreto? ¿Ocurre esto con otras marcas o con otros modelos?
Gracias.
Luis
Hola Trapi333
En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Tenemos tu caso pendiente, están haciendo todo lo posible para que se solucione lo antes posible. Aún no tenemos novedad de la gestión. Vamos a seguir pendientes y cuando tengamos novedad te informamos.
Saludos. Lourdes
He empezado a utilizar hace unos días el router wifi 6 con la esperanza, tonto de mí, de que con él se solucionara la incidencia. Obviamente, no ha sido así y vamos ya camino de un año sufriendo una incidencia sin que os hayáis dignado a darle solución. Un año, que se dice pronto...
Os vuelvo a preguntar: ¿de verdad os parece normal y presentable tener a un cliente sufriendo una incidencia durante prácticamente un año sin ser capaces de darle una solución? ¿Realmente vuestra ineptitud tiene fin?
Ya sé que ahora me contestaréis con vuestra típica frase de copia y pega y a otra cosa. Mientras, el cliente pagando puntualmente por un servicio que no se le está dando correctamente.
Una vergüenza que dura ya casi 12 meses.
Comprendemos perfectamente tu enfado, desde la Comunidad intentamos en hacer lo posible para darte una respuesta. Seguimos casi a diario tu caso solicitando información y una explicación a tanta demora. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias y esperamos darte una solución lo más pronto posible.
Saludos
¿De verdad os parece normal llevar 10 meses tratando una incidencia? ¿Realmente creéis que es de recibo tener a un abonado 10 meses esperando la solución a un problema?
Realmente a mí se me acaban ya las palabras. Lo dicho, si no obtengo una solución inmediata procederé a dar de baja todos los productos contratados con vosotros, que no son pocos.
Hola, Trapi333
Entendemos tu frustración y malestar por la demora en darte una resolución. Hemos reclamado al área técnica encargada y nos responden que siguen tratando la incidencia. En cuanto esté resuelto, te avisaremos.
Reiterar nuestras disculpas por las molestias originadas.
Saludos
Alguna respuesta, al menos?
Hace diez meses que compré una smart tv. Una LG 43NANO81T6A. Desde el primer día he tenido una incidencia con los subtítulos en la app de Movistar. Los diálogos terminan y el texto permanece en la pantalla hasta que vuelven a hablar. Puse en conocimiento del servicio técnico este error desde el primer momento y la solución ha sido inexistente.
Me parece una auténtica vergüenza y un insulto tener a un cliente con una incidencia sin resolver durante 10 meses. Os habéis estado riendo de mí todo este tiempo y llamándome idiota en mi cara.
La única explicación que me disteis, hace ya muchos meses, fue tan absurda como vergonzosa. Que el problema era de mi tv, una tv nueva en la que todas las apps de streaming que tengo (HBO, Prime Vídeo, Netflix, Apple tv...) funcionan a la perfección y los subtítulos no dan el más mínimo problema. Que tenía que esperar a que se actualizara. Desde entonces, a mí tv se le ha actualizado el software en al menos tres ocasiones. Y no solo eso, si no que ayer recibió la nueva versión del sistema operativo, es decir WebOS25. Y la incidencia sigue ahí. Una incidencia que es responsabilidad únicamente vuestra y de vuestra vergonzosa app.
Me habéis tratado de una manera impresentable, enviándome sin parar mensajes de copia y pega absolutamente inservibles y mintiéndome a la cara.
10 meses después exijo que me solucionéis inmediatamente la incidencia o acto seguido procederé a darme de baja como cliente, llevándome las tres líneas móviles, la fibra y la tv que tengo contratadas con vosotros.
Todo tiene un límite, y vosotros lo habéis superado con creces. No tenéis vergüenza ni la conocéis.
Lamento que te sientas así, procuramos proporcionar respuestas adecuadas y pertinentes. Si tienes alguna pregunta no dudes en hacerla, haremos todo lo posible para ayudarte.
Saludos.
Bla, bla, bla, bla... continuos mensaje de copia y pega. Lo dicho, no tenéis vergüenza y me tomáis por tonto una y otra vez.
Trapi333 En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. De momento el área encargada continua realizando las validaciones correspondientes sobre los subtítulos. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
