Buenos días,
eso de incrementar por mejorar la red está por ver. Vivo en un pueblo de 7000 habitantes en la provincia de Cádiz y nos han dejado 3 semanas sin cobertura por una “avería” que a lo mejor si hubiesen puesto los operarios suficientes, hubiese durado ni 24 horas. No entiendo como nos quitan canales, nos dejan sin servicio y encima el incremento en las facturas del mes de enero. Esto es de vergüenza ya…
Hola PabloDelaFlor
Te damos las gracias por la información facilitada. En este hilo queda constancia de tu queja.
Nos ponemos en tu lugar y entendemos tu malestar, por los inconvenientes que te habrá ocasionado estar sin servicio. Esperamos que aceptes nuestras disculpas. En la próxima factura deberá aparecer reflejado, de no ser así, contacta de nuevo con nosotros, y gestionaremos una reclamación, solicitando la devolución del importe correspondiente al tiempo que no has podido disfrutar del servicio.
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.
Por otra parte, además de sentir vuestra disconformidad, trasladamos vuestras sugerencias y quejas a los compañeros de contenidos TV Movistar.
¡ Feliz día !
Un cordial saludo🙂
Llanos
Buenas tardes,
Destacaría este último párrafo que la verdad que me parecen… mejor no decir la palabra:
“Por otra parte, además de sentir vuestra disconformidad, trasladamos vuestras sugerencias y quejas a los compañeros de contenidos TV Movistar”.
Si llegara esto algún lado toda esa información que supuestamente enviáis, otro pájaro cantaría… Siempre hacéis lo mismo y nunca se toman medidas para poder mejorar el servicio. Antes Movistar era una compañía competente, que respondía, actualmente es un desastre en todos los sentidos:
-Averías que duran semanas (pones una reclamación para la devolución de los importes por no tener servicios y tardan más de una semana en responder, además del tiempo de espera en el 1004), ya por no hablar de estamos trabajando en la avería y cerrándola cuando no estaba resuelta…
- TENER COMO CLIENTE RECLAMAR ALGO QUE NO ES NUESTRA CULPA PARA LA DEVOLUCIÓN DE LOS IMPORTES
-La mala gestión a la hora de aplicar promociones, el año pasado no tuve ningún problema, este año ha sido toda una odisea, aún así esperando la sorpresa de diciembre…
- Incrementó del mes de enero
- La disminución de la oferta televisiva por incorporar una plataforma que tiene series que no nos interesan…
y así me podría tirar escribiendo horas…
es de vergüenza como una compañía que tenía los mejores servicios, ha pasado a ser DEFICIENTE en todos los aspectos. Abusan de nosotros y de todas las personas mayores que no entienden, para inflar precios y lucrarse a nuestra costa.
PabloDelaFlor totalmente de acuerdo, eso de que estoy Movistar por su calidad ya no se cumple se está devaluado todos sus servicios al mismo ritmo que suben cada vez más , en especial su TV de pago su parrilla ya parece Pluto TV, y el fútbol ya ha quedado con precios desorbitados, que aunque puedo pagarlo no me da la gana pagar los precios de europa mas caro para ver deportes 😡🤬
Además de incompetencia, el 1004 como bien dices es indígnate el tiempo de espera, y que por ejemplo para cambiar de tarifa o dar de baja paquetes no queda otro remedio que llamar por qué lo tengo bloqueado intencionado para que me caliente la cabeza intentando venderme o contraté todo 😡🤬
Y como bien dices eso de que pasamos tus sugerencias es mentira, llevamos años reclamando que quiten los logos de edad y no solo no los quitan que ya hasta ponen los logos de las compañías como Max, los que tenemos el dispositivo multimedia Apple TV más de los mismos con varios hilos aquí para que la hagan decente su app y solucionen todas las carencias y errores como estar sin 4k, dolby, sin integración y nada, lo mismo que quiten el ruido de navegación de la app.....ect......ect......🤬
Si vuestro principal objetivo fuese la satisfacción de los clientes no quitaríais canales y encima subiríais el precio.
Estoy de acerdo en estos ultimos mensajes que habéis puesto que a los clientes que llevamos un montón de año nos cuidan un poco regulinchi, y esto que va a pasar es un ejemplo de de ese mal cuidado, aunque hay veces por lo menos conmigo lo solucionan y me convencen por eso pido el comunicado oficial, sincero y transparente explicando las razones de por que todo lo que va a pasar al comenzar 2025
smerk30 Admiro tu dedicación… pero esto no tiene explicación posible.
Lo de menos es que expliquen por qué ha pasado (es fácil, AMC ha pedido más dinero y no se lo han dado); el hecho es que ha pasado.
Perdemos canales básicos, que están en toooodas las demás plataformas (lo tiene hasta Digi TV por Dios!!!)… y, para rematar, tiene la CARA DURA de subir el precio un euro ese paquete básico de TV.
Esto no hay comunicado oficial que lo arregle, y lo saben… por eso están jugando a que lo que se pierde es el paquete de pago AMC Selekt…, y tratan de ocultar el verdadero problema.
