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Avatar de zeustara
zeustara
Yo probé el VDSL
18-02-2016
Resuelto

Cargos "Teledibujitos"

Hola estamos recibiendo cargos por el concepto Teledibujitos (debe ser una suscripcion de pago a terceros o sms Premium) que no hemos solicitado.   Me gustaria saber que tengo que hacer para desact...
  • Avatar de Sergio-J_Telefonica Empresas
    22-02-2016

    Hola zeustara.

     

    El resto de lineas no disponian ninguna suscripcion, si no se lo habria gestionado tambien.

     

    Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.


    Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil.


    Aquí te dejo este enlace donde puedes consultar, cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo se cancelan las suscripciones y compras.

     

    Saludos.:smileyhappy: