Estado de tramitaciones y permanencias
Estimados amigos, hace unos días les ecribimos a movistar.pymes@telefonica.es con este asunto, al que aún no nos han contestado ni tenemos constancia de lo que va a pasar. Por favor, digannos como va el asunto, ya que por telefono no hay forma de llegar a conocer el estado de la tramitación. Gracias.
Email enviado a ustedes el Viernes 18 de septiembre:
Estimados amigos,
Tras conversación telefónica, les remito email para solicitar la baja de la Fibra Óptica perteneciente al número de teléfono 968xxxx03, la cual tiene una permanencia asociada, que si fuera posible deseamos mantener, pero asociada al número 968xxxx39, con el que acabamos de contratarla.
Como observación, decir que ambas líneas pertenecen al mismo domicilio y titular, y realizamos el cambio dado que la línea principal es la 968xxxx39.
La idea final es que:
- la línea 968xxxx39 quede con un contrato de línea individual (14,38€) + Movistar Internet 300Mb (29,90€) + promo dúo empresas fibra.
- la línea 968xxxx03 quede con un contrato de línea individual (14,38€) + 300min. (8,00€).
También queríamos pasar las 8 líneas de móvil que disponemos a Movistar, pero como ya les he comentado, 7 de ellas tienen una permanencia de 430€ y 1 de 550€. La compañera Lola Torres nos indicó que iban a estudiarlo, pero aún no tenemos respuesta.
Agradecer la atención y quedamos a la espera de noticias suyas.
Contestación recibida de parte del Sr. Andrés Requena el 22 de septiembre de 2015:
RE: ***Actualizar email de cliente B30xxxxxx en CTC *** BAJA FIBRA Y
ESTUDIO PERMANENCIA
- xxxxxx, no podemos eliminar una permanencia de una línea y asociarla a la otra línea que también tiene permanencia (aunque miraré el tiempo que lleva y lo consultaré com mi jefe y el compañero que le tramitó la nueva Fibra) y para solicitar la Baja de la Fibra del 968xxxx03 necesitamos los siguientes documentos:
- DNI del apoderado o gerente escaneado
- CIF de la empresa
y nos lo enviar al mismo correo: movistar.pymes@telefonica.es
Un saludo
ANDRES REQUENA TAPPI
Tlf: 900 10 10 10
Contestación nuestra enviada el mismo día:
Estimado Andrés Requena Tappi,
En ningún momento al tramitar el alta de la fibra asociada al 968xxxx39 se nos comentó que esta tuviera una permanencia, de hecho si acuden a las grabaciones de dicho contrato, hemos revisado esta mañana las nuestras, en ningún momento se nos indica esta permanencia, lo cual es una falta grave en el consentimiento de dicho contrato y podríamos desvincularnos totalmente del mismo. Pero esto no es lo que queremos hacer, y entendemos que todo es
un malentendido por su parte.
Desde el principio se le indicó a sus compañeros, que el alta en esta línea de la fibra era para pasar de una línea a otra el contrato, y nunca se nos ha dicho que eso no se podía hacer, ni que el alta del nuevo producto tenia permanencia, ni que la permanencia anterior sería imposible de cambiar a esta. Y en este último caso siempre han argumentado que el "jefe" tenía que estudiarlo, pero que no veían problema al ser la misma empresa, mismo domicilio y casi mismo contrato...
Se ha hecho todo siguiendo los pasos que nos han indicado ustedes, primero contratar en la otra línea y una vez instalada, dar de baja la anterior. No entiendo ahora, una vez realizados todos los pasos, que no se pueda hacer
nada de lo que en un principio todos los telefonistas consultados decían "no hay problema siguiendo los pasos". Nosotros no queremos irnos de su compañía, por lo que desde el primer momento hemos pedido no eliminar la
permanencia y de hecho, entendíamos lo que podía ocurrir si la rompíamos, pero eso no es lo que hemos pretendido, ni pretendemos, en ningún momento.
Por favor, seamos coherentes.
Dado que creemos que se va a realizar como estamos aclarando en este email y en las diferentes llamadas realizadas, adjuntamos los documentos solicitados para continuar con el trámite de la misma.
Un saludo
Y aquí seguimos sin saber nada del asunto... a la espera de ver en las facturas que es lo que va a pasar..
Buenos días construcioneselpajarito
Bienvenido a la Comunidad Movistar Empresas.
Tras revisar los datos que nos aportabas te indico la situación actual de las líneas:
- Linea 9xxxxx03 : El día 26 de septiembre se generó la baja de la fibra óptica sin ejecutar la penalización asociada a la misma,tal como solicitabas.
No se había tramitado el bono de 300 minutos al que hacías referencia en el post y hemos tramitado su alta con nº de gestión 844464151315
Por lo que dicha línea tendría una cuota final de 27 € con el Iva incluido.
-Linea 9xxxxxx39: dispone de los servicios de línea y adsl fibra que referías
Si tienes alguna consulta no dudes en contactar con nosotras.
Un saludo
