Reclamación cambio centralita - nos ignoran
Buenas tardes.
Llevamos desde el día 14 de octubre pidiendo que se haga un cambio de la centralita que tenemos contratada a Movistar Fusión Negocios 2.
Desde Movistar no solo no se ha hecho absolutamente nada, sino que nos indican que nos van a cobrar la tarifa correspondiente a la centralita hasta que ellos se organicen para mandar a un técnico a nuestra oficina y que somos libres de reclamar más adelante.
Por ley, las empresas de telefonía tienen 48 horas para realizar los cambios que se les solicitan. Debe ser que a Movistar se le aplican otras leyes.
De las 2 llamadas que he hecho hoy, ninguno de los asesores que me ha atendido nos ha enviado el correo electrónico con la justificación del retraso. Debe ser que no les interesa que su desidia quede reflejada por escrito.
Lo único que pedimos es un cambio en el plan que tenemos contratado. Si no nos dan una solución en las próximas 24 horas, pondremos las reclamaciones pertinentes en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, así como en atención al consumidor.
Adjunto copia del mensaje recibido el día 14 de octubre de 2020 en el que se nos indica que van a llevar a cabo el cambio solicitado:
"De: asesorpersonal@telefonica.es
Fecha: 14 de octubre de 2020, 10:57:54 GMT-4
Para: ********
Asunto: ********* baja servcio MFE
Buenas tardes, realizamos con nº **************la baja del servicio Movistar
Fusión Empresa para hacer
Fusión negocios 2 , con *****y *****- *******
Un saludo
*********************
Centro de Gestión de Clientes (CGC).
Atención a Empresas Centro
Em@il: asesorpersonal@telefonica.es
Telf. : 1489 (gratuito)"
