Hola, xSoMBrAx
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para ayudarte con tu consulta es necesario que me envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de contacto.
- DNI del titular.
- Nombre completo.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo,
Rocio.
xSoMBrAx Recibí tus datos y me registra que tienes contratado la fibra de 10 Gb. Si estás presentando fallos con la velocidad, puedo pasarte con el área técnica para que realicen las comprobaciones en tu servicio.
Si, me gustaria que me pudieran confirmar si es problema de disponibilidad aunque aparezca como contratada o puede ser debido a otro motivo.
Gracias.
Hola xSoMBrAx
Gracias por la información que nos has facilitado.
Hemos comprobado que tu línea tiene correctamente contratada y provisionada la modalidad de fibra de hasta 10 Gb, por lo que el perfil asociado al servicio es el correspondiente a esta velocidad.
Para poder valorar los resultados que estás obteniendo, te recomendamos realizar una prueba desde el test de velocidad oficial de Movistar y compartirnos los resultados obtenidos. Asimismo, es importante verificar que los dispositivos utilizados para las pruebas son compatibles con velocidades de 10 Gb y que su hardware, sistema operativo, tarjeta de red, cableado y configuración permiten realmente alcanzar este tipo de capacidades.
Ten en cuenta que, aunque el enlace Ethernet negocie a 10 Gb/s y el router sea compatible con tecnología XGS-PON, la velocidad final puede verse limitada por factores propios del equipo utilizado, de la red local o incluso del servidor empleado para realizar las mediciones.
Quedamos atentos a los resultados del test y a cualquier información adicional que puedas facilitarnos para continuar revisando tu caso.
Un saludo.
John
