Hola buenas tardes, el martes 24 me quedé sin conexión a Internet. El miércoles 24 vino un técnico y dijo que la avería estaba en la caja de conexiones exterior. Desde entonces nadie me ha informado, he llamado al 1002, Whatsapp, tienda Movistar, sin respuesta. Necesito ¡¡¡¡ayuda!!! y por supuesto información que no recibo. Gracias.
Hola buenos días, Movistar me ha mandado un correo electrónico , reclamación cerrada se me ingresarán 19,77 +IMP. Llamo al 1004 y me dicen que sólo tengo derecho a los días sin servicio, como no estoy de acuerdo les pido que me pasen con el departamento de Reclamaciones y no es posible. Les comento que según el contrato Movistar creo que aparte tengo derecho a compensación por ser más de 48 horas sin servicio, página 25 del Contrato vigente y Real decreto 899/2009.
Si me podéis ayudar os lo agradecería. Menos mal que vosotros nos atendéis siempre, gracias Comunidad Movistar.
Hola SILVIA1970
Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que, con fecha de ayer y desde otro canal de atención, se presentó la reclamación por el motivo que nos indicas. Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.
Estaremos pendientes de la resolución para contactar de nuevo contigo e informarte.
Un saludo
Marcela
Hola SILVIA1970
Hemos recibido tus datos, por parte del área técnica, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
Hola de nuevo, si vosotros no me podéis gestionar la Reclamación te agradecería que me lo comunicases cuanto antes, a través de Movistar.es no es posible sólo se puede reclamar la factura, te agradecería que me informases de cómo podría hacerlo. Muchas gracias por contestarme.
Hola Miriam, muchas gracias por responderme. Necesito presentar una reclamación por la suspensión del servicio en los 10 días siguientes a la recuperación del servicio. Me comentó tu compañera que vosotros la enviais al área correspondientes. Te mando los datos por privado.
Hola Miriam, le comentaba a tu compañera Silvia que necesito presentar una Reclamación por la suspensión del servicio, ella me dijo que vosotros me derivaríais. Tengo 10 días según Movistar. Te mando los datos por privado. Muchas gracias y buen día.
Hola SILVIA1970
Nos alegramos de que este funcionando de manera correcta, ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Un saludo.
Miriam
Hola Silvia, gracias por tu respuesta. Sí, como ya te había comentado, desde ayer ya tengo conexión a internet y fijo, funciona perfectamente. Te he enviado un mensaje privado con los datos para Reclamar la incidencia. Si necesitas alguno más dímelo. Gracias.
Buenas tardes SILVIA1970
Comprobamos por parte de los técnicos de zona ya han finalizado los trabajos de reparación en la zona. Nos puedes confirmar ¿ tienes conexion a internet de forma correcta, por favor? Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Hola buenos días, Resuelta incidencia.
Sin internet y fijo desde 24/01/2023 a 03/02/2023. Trabajo desde casa.
RECLAMACIÓN y compensación. Real decreto 899/2009.
Condiciones generales del servicio Movistar Internet.
6. OBLIGACIONES DE MOVISTAR.
6.1 Compromiso de Nivel de servicio.
6.1.1. Disponibilidad.
6.1.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad.
6.1.3 Responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones.....
6.1.4. Modo de aplicación de las compensaciones e indemnizaciones...
He intentado hacerla a través de movistar. es y no he podido, sólo puedo reclamar la próxima factura y ya habrán pasado más de 10 días.
Debo de solicitar la indemnización y compensación por todo ello en los 10 días siguientes a la recuperación del servicio, ¿me lo podéis gestionar vosotros o decir cómo he de hacerlo?, TE HE ENVIADO UN PRIVADO CON LOS DATOS. Gracias y buen día.
