Resuelto
Acceso cuenta
Buenas. He llamado muchas veces al 1004 para que me cambien a la nueva base de datos, para volver a tener acceso a mi cuenta y pueda gestionar las facturas y dispositivos. He llamado ya casi todos lo...
Foro
He enviado mi número de contacto asociado a esa linea por mensaje privado.
Cuando piensan darme acceso a mi cuenta, necesito saber porque me han cobrado 200€ mas este mes.
Esto de la migración de datos o como querais llamarlo es para cobrarnos mas sin darnos cuenta?
Llevo ya varios intentos desde que no puedo descargar mis facturas.
solicitud de migración de datos
24D*******08
24D******058
Siempre me venis diciendo que me habeis llamado pero que no he contestado.
Nos es la primera vez que me pedis el número de contacto.
Haber cuanto tiempo mas voy a estar esperando
Hola, chis
Estamos validado el motivo por el cual está tardando en completarse tus solicitudes para poder darte información concreta.
Saludos.
Viviana.
Hola, chis
Te hemos enviado a la dirección de correspondencia que consta en nuestro sistema, las facturas de las diferentes líneas de que dispones. Desde 01/10/24 hasta el día de hoy 01/07/025. En el plazo aproximado de 6 a 10 días las recibirás en tu domicilio.
Para cualquier otra duda o consulta seguimos por la Comunidad.
Saludos, Xavier.
Las últimas facturas que tengo son del 01/09/2024
Necesito todas hasta la fecha actual
Hola, chis
Lamentamos sinceramente lo sucedido con el servicio, con respecto a tu consulta sobre las facturas que has dejado de recibir, indícanos por favor las facturas en las que estás interesada y te enviaremos un duplicado de las mismas. Nos mantenemos en espera de respuesta y de cualquier consulta que necesites.
Saludos, Xavier.
Hola chis
Agradecemos que nos hayas comunicado tu inquietud, tu opinión es muy importante para nosotros.
Por otro lado, lamentamos los inconvenientes presentados por los motivos que nos indicas. Por lo tanto, trasladaremos tu solicitud al departamento correspondiente para que puedan ayudarte con la gestión.
Un saludo.
Randy.Ok. Pueden llamar de nuevo para que os diga que si queremos ver nuestras facturas, que llevamos 6 meses dando vueltas sin poder declarar las facturas y sin saber lo que nos estais cobrando. Gracias
chis Recuerda que quedamos a tu disposición para futuras consultas o gestiones adicionales.
Un saludo.
chis hemos recibido respuesta por parte del área encargada donde nos indican que no es posible contactar al móvil que nos indicas, ya que para la confirmación del cambio de base de datos se realiza mediante el móvil 6****5027, el cual en varias ocasiones no ha indicado que no ha solicitado ningún cambio.
chis gracias por la información, hemos pasado nota al área encargada para que puedan comunicarse contigo y completar el cambio de base de datos. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
Pueden llamarme por las mañanas de 10 a 14h o por las tardes de 18 a 21h
chis. Desde la comunidad Movistar continuaremos con el tratamiento de tu caso. Por favor, confírmanos un horario de contacto.
Dairon.
no he recibido ninguna llamada y sigo sin poder acceder a mi cuenta
Hola, chis.
Esperamos que hayas logrado realizar correctamente el registro de tu área privada. Por favor, no dudes en volver a escribirnos.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Dairon.
Hola, chis. Desde la comunidad Movistar seguimos atentos a tu respuesta para confirmar que has logrado realizar el registro de tu usuario del área privada de Movistar.
Dairon.
Hola, chis.
Esperamos que tengas un buen día.
Seguimos atentos a tu confirmación sobre crear tu cuenta de acceso a Mi Movistar.
Dairon.
Hola, chis.
Espero que tengas un buen día.
Te confirmo que se ha completado el proceso de actualización a nuestra nueva base de datos, por lo que ya puedes crear tu usuario del área privada de Movistar. Por favor, inténtalo y nos lo informas.
Dairon.
Si el titular del contrato es el del movil 690***028. Pero si estais llamando a otro y claro dice que no es el titular normal que se anule
Hola, chis
En este tipo de trámites, es importante que sea la titular quien atienda la llamada, ya que se llevará a cabo una verificación de datos para asegurarse de que ha solicitado el proceso y así poder proporcionar información de su estado. De lo contrario, la petición será anulada nuevamente.
Saludos.
Viviana.
Como he dicho en varias ocasiones el número del titular es el 690***028
chis. Hemos intentado contactar al número 690*027, pero no se ha podido establecer la llamada, ya que no aparece como ocupado. Por favor, confírmanos si este número es correcto para poder continuar con las gestiones correspondientes.
Dairon.
Buenas. No he recibido ninguna llamada de movistar o del 1004.
Lo que si recibo son muchas llamadas de publicidad.
Pero de movistar sigo esperando que me llamen.chis. El área encargada nos ha indicado que te han contactado para gestionar el cambio de base de datos y que has manifestado que no deseas continuar con el proceso. ¿Es correcto?
