Aclaración tarifa

Necesito aclaración por el valor que se está facturando mensualmente por el servicio de telefonía móvil e internet adquirido por mi ****** ******* ****** ******, identificada con cedula de ciudadanía No. ********* de *********, en la ciudad de ********************************* por cuanto se me está facturando un servicio de movistar música por un valor de $ 19,460 que jamás solicite o autorice, además este servicio ya no lo estoy usando por cuanto cambie mi sitio de residencia a la ciudad de Bogotá.

Cuando estuve utilizando el servicio en la ciudad de Barranquilla era pésimo por cuanto el internet se caía cada momento, procedía a llamar a soporte técnico y no atendían la solicitud.

Por otra parte he tratado innumerables veces de comunicarme a las líneas telefónicas 0180000930930 y al fijo: 5885204, cuando se pasa al menú de atención, quejas y reclamos cortan la llamada con un mensaje de #Gracias por llamar a Movistar”, haciendo imposible la comunicación para cancelar el servicio.

Por otra parte cuando me llamaron a ofrecerme el servicio en la ciudad de Barranquilla, me aseguraron que este servicio era sin cláusula de permanencia, fui engañada en mi buena fe, por cuanto me dicen que si deseo cancelar el servicio antes de cumplir un año con ustedes me cobran una multa de más de $200.000.

Al día de hoy no ha sido posible que cancele el servicio porque además tengo que pagar de más por un servicio que no estoy utilizando y que además de pesimo ha sido imposible cancelar.

(* EDITADO por razones de seguridad al contener datos privados)