A partir de hoy día 12 de Enero Movistar indicó que se podía solicitar la subida de velocidad de fibra a través de su página web (que no funciona ahora mismo) o por la app ,que no pone absolutamente nada del tema.
Cuándo se puede activar y cómo?
Gracias.
Comercial_movistar Sí, así es y así lo he reportado esta mañana en esta Comunidad, incluso en este mismo hilo. Una línea a través de vosotros y la otra autogestionada vía 900.20.20.29.
Gracias, Mónica.
Hola mrdv
Te informamos que el pedido ya consta cumplimentado.
Esperamos que lo tengas todo solucionado en las dos líneas fijas, si necesitas de nuestra ayuda de nuevo no dudes en consultarnos.
Un saludo
Mónica
yo lo solicite en la app,esta mañana y esta tarde en el 900 tambien....me pone en pedidos pendiente en la app pero sigue igual.....reinicio el router y nada.....me parece vergonzoso,por que como siempre luego a la hora de cobrar y renovarte los aparatos....nada mas que pegas y que pagues...lo que no entiendo es el desmadre que tienen cuando lo llevan programando desde meses atras.
Si ya he llamado esta mañana, pero sigo igual no me han hecho nada. El pedido sigue pendiente.
A mi me fue muy mal ayer, ya lo he contado, pero el 900 automatizado me funcionó muy bien esta mañana, a la primera, llámalo suerte.
En cuanto a los pedidos entra tú mismo en:
https://www.movistar.es/mimovistar/misgestiones/ver_pedidos
y lo que no salga ahí no existe.
Lo que está claro es que la planificación, si la hubo (está claro que alguna operadora del 1004 flipaba ayer), ha sido un desastre en la práctica.
Hola:
Yo no se cuando lo habrás hecho via vía 900.20.20.29, pero yo lo tengo solicitado desde las 10:45 de esta mañana y sigo igual que antes con la misma velocidad de 600 mb. Lo único más cabreado. He llamado al 1004 y me dicen que reinicie el router, lo he hecho pero ni por esas. Me dicen que si no sale que llame al 1002. He llamado y me dicen que esta pedido pero que tengo que esperar. En que quedamos. Estoy harto y esto ha sido un cumulo de despropósitos. No he visto cosa peor planificada en mí vida. Se les tenía que caer la cara de vergüenza.
Ya tengo las dos FTTH operativas a 1Gbps.
La primera línea (iniciada vía 1004 pero llevada a cabo en la práctica vía gestor Movistar de esta Comunidad) la he reinicializado en remoto vía Alejandra pero me he dado cuenta que en la segunda (realizada vía 900.20.20.29), in situ, no hacía falta porque el test de velocidad de Movistar me indica 938,9/841,3 (bajada/subida en Mbps) lo que cumple con la premisa de "hasta" 1Gbps.
Pues llamo a este número, me pide mi teléfono y la locución me indica que "el servicio no está disponible". Total, que no hay manera de subir la velocidad (en el 1004 me han indicado que no lo pueden gestionar y un amigo mío sí que ha podido).
No hay quien se aclare.
Hoy funciona la petición de subida de velocidad a 1Gbps simplemente llamando al 900202029. Es un servicio autogestionado en el que se introduce el número de la línea y después se confirma la solicitud pulsando "1". Queda registrada la petición y a esperar.
Adjunto captura de mis dos líneas:
La que consta como "Pendiente" tramitada vía "900".
La que consta como "Finalizado" tramitada vía "1004"+ gestor Movistar de esta Comunidad.
Los pedidos quedan registrados en:
Por fin, esta mañana a través del 1004 me activaron la subida prometida, pero mientras hablaba con el operador al reiniciar el router se cortó la llamada del fijo, menos mal que luego todo quedó bien con velocidad de bajada de 700-900 y de subida de 400-500 dependiendo de los navegadores y de las páginas de test seleccionadas. Desde la web y la app es imposible, no tienen habilitado ninguna opción para esto.
