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bejerano
Más integrado que la RDSI
30-04-2025
Resuelto

activacion canales

El lunes 28 cambie mi contrato de fusion a Movistar Max con futbol total. Pasadas mas de 48 horas los canales nuevos no se han activado y sigo viendo lo mismo que tenia. He contactado com el 1004 y h...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    03-05-2025

    Hola, bejerano 

     

    Hemos reclamado el importe del router Smart Wifi 6, emitido en tu factura de mayo. El área encargada revisará lo que ha ocurrido y te estará informando la resolución. Te enviamos el código de gestión a tu línea de contacto.

     

    Seguiremos trabajando hasta que se complete la modificación de tu contrato.

     

    Saludos.

    Viviana.

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bejerano
Más integrado que la RDSI
02-05-2025

Acabo de llegar a cas del trabajo y  he efectuado un reset al deco par ver si se habia solucionado el problema pero ahora el deco se ha bloqueado intentando realizar algunas actualizaciones pero constantemente sale el mensaje "no se ha podido descargar el software" vuelve a intentarlo. he he cho numerosos intentos per nada. Ahora tengo que ver tv a traves de las app. 

Por otro lado en la factura de mayo se me ha cobrado la activacion del router smart wifi 6 (HGU WIFI 6) y yo no dispongo de ese router. No se si tiene algo que ver pero de todas maneras parece un cobro indebido.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-05-2025

Hola, bejerano 

 

Entendemos lo que nos comentas.

 

Como mencionamos anteriormente, hemos realizado una gestión solicitando la finalización de tu pedido para que puedas disfrutar de todo el contenido de la TV.

 

Por otra parte, vemos que el día 19/03 se generó un pedido para la renovación del router. Por favor, confírmanos si no recibiste dicho dispositivo.

 

Un saludo.

Andrés.

  • Avatar de bejerano
    bejerano
    Más integrado que la RDSI
    02-05-2025

    No lo he recibido y ya ni me acordaba que lo habia solicitado. Si recuerdo haber solicitado el aumento de velocidad pero no que implicara un cambio de router. 

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      06-05-2025

      Hola, bejerano 


      Vemos que la modificación del contrato se ha completado.

       

      Nos gustaría saber si, te permite visualizar correctamente el nuevo contenido de TV o si te podemos ayudar en alguna gestión adicional.

       

      Saludos.

      Viviana.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      03-05-2025

      Hola, bejerano 

       

      Hemos reclamado el importe del router Smart Wifi 6, emitido en tu factura de mayo. El área encargada revisará lo que ha ocurrido y te estará informando la resolución. Te enviamos el código de gestión a tu línea de contacto.

       

      Seguiremos trabajando hasta que se complete la modificación de tu contrato.

       

      Saludos.

      Viviana.