Hola de nuevo.
Por fin, alfinal he podido conectarle a la aplicación, parece que todo va bien, esperemos que no de mas problemas.
saludos.
PD: Lo podeis cerra el hilo si asi es vuestro deseo
Hola.
Esto es para volverse loco si es que no lo estoy ya.
He recibido un correo de la parte tecnica en el que me dicen que el problema lo tienen detectado desde el pasado dia 22, aqui alguien no ha hecho su trabajo, en él me dicen:
El problema, me envian una foto, es que en la actualidad en la parte comercial no figura el router que tengo en la actualidad, se instaló, si no recuerdo mal, el dia 20 de Marzo de 2015, desde entonces, creo yo, que ha hábido tiempo de actualizar mi estado de lo que tengo instalado, y no lo está.
En el corro se me indica que son los agentes comerciales los que tiene que actualizar esos datos, y que mientras no lo esten no podre acceder a la APP, asi que, ya no digo nada mas, es hora de que alguien, quien sea, se ponga a trabajar y no marearme mas.
LLevo desde el dia 21 de Noviembre, he pasado por esta Comunidad, por Twitter, me llamaran del 1002, aqui se me dijo que tenia que llamar al 1004, pues eran los comerciales los que tenian que solucionarlo, asi lo hice, pero en el 1004 ni se enteraron de lo que les decia, y asi van pasando los dias.
Lo dicho, poneos a trabajar y solucionarlo ya de una vez.
saludos.
Hola miguelan:
Estamos revisando tu caso y en breve te daremos una solución, disculpa el trastorno que te podamos estar ocasionando.
Un saludo, Diana.
Hola de nuevo.
Por fin, alfinal he podido conectarle a la aplicación, parece que todo va bien, esperemos que no de mas problemas.
saludos.
PD: Lo podeis cerra el hilo si asi es vuestro deseo
Hola miguelan:
Me alegro de que ya esté solucionado.
Damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
Hola.
Hoy se cumplen 2 semanas, ( 14 dias) desde que abri este hilo.
2 Semanas sin solución alguna, aqui nadie sabe nada, nadie se responsabiliza de esta tardanza, a esto lo llamo yo, con el visto bueno de Moderadores Seniors y CM, indiferencia, dejadez, pasotismo y todo lo que se le quiera poner.
Me queda un consuelo, el 2019 esta cerca, es mi agarradero para que se me de una solución a todo, espero lograrlo.
En ningún departamento de atención al cliente de Movistar han sabido solucionarlo, excepto Facebook, alli no solicite ayuda, unos dicen una cosa y otros otra, cada cual a su bolo.
saludos.
PD: Si me contestais, por favor os lo pido, no me digais que lo lamentais, no mas engachos.
Hola miguelan:
En este momento ya está corregido el error administrativo, por favor vuelve a comprobar.
El HGU está actualizado con la última versión de firmware, tienes la última versión de la App Smart Wifi y en tus dispositivos debes tener Android con versión superior a la 4.4 y dispositivos iOS con versiones posteriores a la 9.
Un saludo, Diana.
Hola.
Que este subsanado el error administrativo ya es un logro, pero...
Esto continua igual, reseteado el router, quitada la aplicación y vuelta a instalarla, y continua saliendo la pantalla que dice:
Lo sentimos, en estos momentos estamos solucionando una incidencia, y de alli no salimos.
saludos.
