Hola xxiscoo
Para poder aplicar la reducción que nos solicitas, tendríamos que cambiar la contratación de miMovistar ilimitado (80€, ahora lo tienes promocionado a 40€) a miMovistar Max que tiene una cuota de 63€, por lo que incrementaría lo que pagas mensualmente, en lugar de disminuirlo. En cuanto a lo que nos comentas de la factura de las líneas móviles adicionales y los dispositivo adicionales, no podemos hacer una rectificación del sistema de facturación, ya que es un proceso que está automatizado y el igual para todos los clientes de Movistar, no hay posibilidad de que se facture de otra forma.
Un saludo, Vero.
Lo que no entiendo es en qué momento se me dijo que se iba a incluir en la factura de los móviles. Ni siquiera me han preguntado a qué cuenta quiero que se haga el cobro. Lo habéis hecho todo sin consultarme y mal. Exijo que lo cambiéis inmediatamente porque esto no funciona así.
Tendre que tramitar mi baja entonces, por el mal servicio ofrecido.
me pueden enviar un correo para realizar la queja.
Hola xxiscoo
Entendemos el malestar generado con esta situación, pero no podemos cambiar únicamente la factura del dispositivo.
Pilar.
Asociar dispositivos a una cuenta bancaria sin consentimiento del titular es ilegal en España, vulnerando los derechos del consumidor y la normativa de protección de datos. El usuario tiene derecho a reclamar la rectificación de la situación y a una indemnización por daños, amparado por leyes como el Real Decreto 899/2009, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Real Decreto-ley 19/2018. La falta de consentimiento expreso e inequívoco para el tratamiento de datos personales, según la LOPD, refuerza este derecho a la reclamación.
Hola xxiscoo
Lamentamos no poder llevar a cabo tu solicitud de modificación de datos bancarios para los dispositivos. Si podemos ayudarte o informarte de alguna otra cosa, estamos por aquí.
Saludos Pilar.
Cuando contraté los dispositivos, no me preguntaron por la cuenta bancaria desde la que se iban a hacer los pagos, y automáticamente los asociaron a una cuenta equivocada, que es la de mis padres, no la mía. Este es un error claro de su parte, y ya he explicado en ocasiones anteriores que no autoricé ni elegí esta cuenta.
Me dijeron que no es posible cambiar solo los pagos de los dispositivos adicionales, sino que tendría que modificarse toda la factura. Esta respuesta no es aceptable, ya que el error fue de la empresa y no mío, y llevo ya mucho tiempo intentando que lo solucionen.
Exijo que se corrija de inmediato y que los pagos de los dispositivos adicionales sean vinculados a la cuenta bancaria correcta, sin tener que tocar toda la factura. No aceptaré más excusas ni respuestas repetitivas. En caso de no recibir una solución satisfactoria en el menor tiempo posible, tomaré las medidas necesarias, incluyendo presentar una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor.
Espero una respuesta definitiva y una pronta solución.
Hola xxiscoo, hemos intentado hacer el cambio de cuenta, pero como has verificado en la actuación con nuestro compañero no es posible gestionarlo. Lamentamos que no se hiciera correctamente en un principio. En cuanto al cambio de condiciones ya se ha notificado que no estás de acuerdo con ellas y la reclamación se ha cerrado indicando que se ha notificado el cambio y se mantiene la oferta con las condiciones actuales.
Sentimos no poder ayudarte en esta ocasión.
Un saludo, Vero.
Lo que me molesta no son las disculpas, sino la forma en la que están haciendo las cosas. Si contrato dos dispositivos adicionales, lo lógico sería preguntar a qué cuenta bancaria debe ir el pago, en lugar de asociarlo a la que a ustedes les da la gana. Me está resultando muy incómodo que esté en una factura que no corresponde y, encima, estoy perdiendo mucho tiempo con esto.
Y por ultimo es que, después de haber acordado un precio en la contraoferta al 50%, al mes me suben el precio sin más. No creo que sea lo correcto que actúen de esa manera. Lo más normal sería que mantuvieran el precio acordado por teléfono, tal y como se estipula en el contrato.
Hola, xxiscoo
Lamentamos no poderte ayudar con tu consulta sobre el cambio de cuenta de tus dispositivos, recuerda que en caso de realizar el cambio de la cuenta se aplicara sobre toda la factura, por otra parte, por mensaje privado te hemos enviado el código de reclamación sobre la atención recibida en el momento de la contratación de los equipos.
Recuerda que si tienes alguna duda háznoslo saber.
Un saludo.
Michel.
ya les envie el mp con la respuesta.
cuanto tiempo tardaran en darme la respuesta?
xxiscoo, vamos a consultarlo ya que está implicada la financiera que ha realizado el contrato de los dispositivos. En cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.
Un saludo, Vero.
Lo que quiero decir es que en la factura que estáis enviando, los dispositivos adicionales están asociados a otra cuenta bancaria, no a la cuenta correcta. Cada factura debe ir a una cuenta bancaria específica, y la correcta es donde aparecen la TV, la fibra, etc.
A mi que vaya en otra factura no me importa, lo que quiero decir es que vaya a la cuenta corriente que le toca.
Hola @xxiscoo
Lo lamentamos pero no podemos darte solución a lo que nos comentas, habitualmente todos los servicios de un cliente son cargados en la misma cuenta bancaria y el proceso de facturación no conlleva ningún inconveniente aunque se emitan dos facturas diferentes. Aunque no tuvieras esas dos líneas adicionales, estos dispositivos se facturarían en una factura independiente de la principal y en este caso con todas las líneas adicionales a nombre del mismo titular.
Gracias por la respuesta, pero no es aceptable que se me diga que esto no se puede corregir. El hecho de que los dispositivos adicionales que contraté se estén facturando en una cuenta y factura equivocada es un error claro, y no entiendo por qué no se puede resolver.
Me parece inaceptable que me digan que el proceso de facturación es "generalizado para todos los clientes", cuando el problema está en que están aplicando ese proceso de forma errónea en mi caso. Este tipo de errores no deberían ocurrir y, mucho menos, no deberían ser tan difíciles de solucionar.
Exijo que se revisen mis facturas y se corrija esta situación inmediatamente. Espero una solución rápida y clara, no más excusas
Hola xxiscoo
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos que la información no se haya facilitado de forma correcta. Como te hemos comentado no es posible hacer el cambio en el proceso de factura que es generalizado para todos los clientes de Movistar.
