Buenas tardes.
Ya le he enviado un mensaje privado con los datos solicitados y detallándole la situación de la avería que no nos arreglan desde el 9 de abril, y reiterando la solicitud de que:
- Que reparen la avería de la que informamos el 9 de abril y de la que un técnico enviado por Movistar dijo que no era en el domicilio sino en la línea de la compañía.
- Que devuelvan las cantidades indebidamente cobradas por no haber tenido disponibilidad del servicio desde el 9 de abril.
- Que se nos indemnice por el tiempo que estamos sin servicio de fibra, fijo y TV: desde el 9 de abril hasta que efectivamente se repare la avería, especificando el cálculo de esa indemnización de acuerdo con la carta de derechos y las condiciones generales.
- Que se nos indemnice por la merma del servicio en las líneas móviles que no tienen datos ilimitados y en las que se ha reducido la velocidad de navegación pues esta reducción ha sido motivada porque se han consumido los datos contratados en eses líneas al tener que dar con los móviles conexión a otros dispositivos al no tener la fibra disponible.
- Que al menos se nos dé una explicación y una disculpa de por qué se nos está maltratando de esta manera, sin reparar la avería, sin informarnos de nada, sin hacernos caso y no poniendo más que dificultades.
Quedo a la espera de la reparación y sus noticias.
Hola AntonioDBB
Gracias por facilitar los datos por privado. Vemos en el boletín de avería pendiente que efectivamente la fibra se ha visto afectada por un fallo en la canalización exterior, hemos solicitado desde aquí a los técnicos que se pongan en contacto contigo para que te puedan ampliar la información de la avería en curso y también hemos vuelto a solicitar que se reactive el bono de datos promocional. Lamentamos todas las molestias.
En cuanto al tema de las reclamaciones, pasamos tu consulta con los compañeros comerciales para que lo puedan revisar. Te informarán desde aquí mismo lo antes posible.
Un saludo.
Nieves
Gracias por responder.
Eso que me dice es lo único que me han dicho, desde hace mucho, cuando llamo al 1002 o al 1004. Pero por ahora nadie nos ha llamado para informarnos de nada más ni de por qué, después de 50 días, no se arregla un fallo en Málaga, no entendemos que se pueda tardar tanto.
Pero nunca, nadie, nos ha llamado para informarnos todavía.
Al menos sí hemos conseguido que hoy, después de tres semanas, vuelvan a activar el bono de datos en los móviles para dar conexión a los ordenadores. Gracias.
Seguimos esperando que se pongan en contacto con nosotros para ampliar la información y decirnos cuándo lo van a arreglar.
