Buenas tardes.
Ya le he enviado un mensaje privado con los datos solicitados y detallándole la situación de la avería que no nos arreglan desde el 9 de abril, y reiterando la solicitud de que:
- Que reparen la avería de la que informamos el 9 de abril y de la que un técnico enviado por Movistar dijo que no era en el domicilio sino en la línea de la compañía.
- Que devuelvan las cantidades indebidamente cobradas por no haber tenido disponibilidad del servicio desde el 9 de abril.
- Que se nos indemnice por el tiempo que estamos sin servicio de fibra, fijo y TV: desde el 9 de abril hasta que efectivamente se repare la avería, especificando el cálculo de esa indemnización de acuerdo con la carta de derechos y las condiciones generales.
- Que se nos indemnice por la merma del servicio en las líneas móviles que no tienen datos ilimitados y en las que se ha reducido la velocidad de navegación pues esta reducción ha sido motivada porque se han consumido los datos contratados en eses líneas al tener que dar con los móviles conexión a otros dispositivos al no tener la fibra disponible.
- Que al menos se nos dé una explicación y una disculpa de por qué se nos está maltratando de esta manera, sin reparar la avería, sin informarnos de nada, sin hacernos caso y no poniendo más que dificultades.
Quedo a la espera de la reparación y sus noticias.
Hola AntonioDBB
Observamos que ya dispones de una reclamación en estudio por la falta de servicio, desde reclamaciones contactaran directamente contigo para darte respuesta.
Saludos Pilar
Buenas tardes.
Efectivamente debe seguir en estudio la reclamación/reclamaciones, porque nadie me ha dicho nada de lo que pasa con ella.
Eso sí, yo llevo más de 50 días sin servicio, y aumentando.
Pero sí me ha mandado un mensaje la compañía avisándome de que ya está disponible mi factura, que pasarán al cobro el día 1 de junio. Y en esa factura me van a cobrar todos los servicios todo el mes, cuando no los he tenido ningún día.
¿De verdad Movistar no es capaz de retener la factura a un abonado al que no le ha dado servicio desde hace casi dos meses?
Pues como la anterior, pedimos que nos devuelvan lo cobrado indebidamente, con los intereses legales del tiempo que medie entre el cobro y la devolución, que se nos indemnice por la falta de todos los servicios que no nos dan por la avería y por el deterioro del servicio en las líneas de móvil por la merma de la calidad del servicio que ya he explicado.
Además de que se nos dé una explicación de lo que están haciendo y por qué nos están maltratando de esta manera.
Pero lo primero, por favor, arreglen la avería.
Y a ver si pueden paralizar la factura del próximo 1 de junio, que desde aquí reclamo.
Espero una respuestas satisfactoria. Gracias.
Buenos días antonio
Ante todo, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos tu incidencia está en curso. El motivo por el cual se está demorando tanto dicha incidencia, es debido a que hay que realizar una serie de obras y para ello nos tienen que dar una serie de permisos. Actualmente estamos a la espera de dicha autorización, en el momento que dispongamos de dichos permisos, se realizaran los trabajos para restablecerte el servicio.
Respecto al tema de la factura, te recomendamos que esperes a que finalice dicha incidencia, para reclamar el total de días que no has tenido servicio.
Un saludo. Silvia
Buenas tardes.
Por favor, no me repitan como un papagayo lo que les aparece en la pantalla del ordenador. Eso hace muchas semanas que me lo dijeron. Ya el 10 de abril el técnico dijo que habría que hacer intervención en la calle.
¿El ayuntamiento de la sexta ciudad de España tarda más de 50 días en darle permisos?
Respóndame a lo que pregunté:
¿Qué permisos han pedido, a quién o qué organismo y cuándo?
Pero eso sí, cobrar sí van a cobrar, ¿no?
Espero una respuesta.
Mientras, le informo que un día más sigo sin servicio.
Sobre la reclamación, efectivamente hemos reclamado pues llevamos 50 días sin fibra y el resto de servicios asociados (fijo, internet, TV), y con penalización en la velocidad de los móviles pues tenemos que dar acceso a internet con ellos y como gran parte del tiempo tampoco hemos tenido bono de datos, estos se han agotado.
Pero de las reclamaciones abiertas, más allá de darnos un número de reclamación por email no hay nada, nadie se ha puesto en contacto para informarnos.
Seguimos esperando que nos contacten, nos informen, arreglen la avería, y el resto de cosas que hemos solicitado.
Pero eso sí, la factura del 1 de mayo Telefónica se la ha cobrado completa, aunque buena parte del periodo de facturación no teníamos servicio, y no ha devuelto nada.
Y no sé si esta semana (eso me temo) también nos cobrarán la factura completa el 1 de junio, aunque en todo el periodo de facturación no hemos tenido servicio.
Así que seguimos esperando también a que desde reclamaciones se pongan en contacto con nosotros para darnos respuesta.
Hola AntonioDBB
Lo primero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Respecto a la incidencia vemos que nuestros compañeros han solicitado su agilización recientemente. Los técnicos nos informan sobre una incidencia en la canalización exterior que esta haciendo que la duración de la incidencia sea mayor de lo habitual. Lamentamos las molestias y quedamos pendientes de la evolución de la incidencia.
Un saludo.
María José
Buenas tardes.
No sé de qué agilización se trata, pues llevo más de 50 días sin fibra, en Málaga ciudad. No entiendo varias cosas:
- Cuál es el problema para no arreglar una avería en la ciudad de Málaga en más de 50 días. ¿De verdad Telefónica no controla a las subcontratas que tenga para que realicen el trabajo? ¿De verdad me quieren hacer creer que está pendiente de permisos del ayuntamiento de Málaga, como me dijeron hace varias semanas? ¿Que una incidencia en una canalización exterior, que solo ha afectado a la fibra de mi casa, a ningún vecino más, hace que la duración del arreglo sea mayor de lo habitual? ¿Y cuánto es lo habitual para este tipo de incidencias en canalizaciones en el exterior en Málaga o en cualquier otro lado? Porque yo llevo más de 50 días sin servicio. Si es verdad que se han solicitado permisos al ayuntamiento de Málaga, ¿cuáles son esos permisos y, sobre todo, cuándo se han solicitado y a quién exactamente, a qué departamento?
- Cuál es el problema para que nadie, en más de 50 días, se haya puesto en contacto con nosotros para informarnos, al menos pedir disculpas... Siempre hemos sido nosotros los que hemos llamado al 1002/1004, mensajes por Whatsapp, por este foro... Pero nadie ha tomado la iniciativa en 50 días de llamarnos para darnos una información fiable y verdadera.
- Me dicen que quedan pendientes de la evolución de la incidencia: ¿Me puede decir cuál es la evolución, ya que están pendientes? Porque a mí nadie me informa. ¿Me pueden concretar cuáles son las actuaciones que están llevando a cabo para realizar el seguimiento de esta avería? ¿Y cuál es el resultado de esas actuaciones? Pero algo concreto, por favor, porque la sensación que yo tengo es que hacen lo mismo que yo: darle al botón de reiterar la avería y ya está. No hay ningún seguimiento.
-¿Quién es encargado del seguimiento de esta avería? ¿Qué está haciendo, qué pasos está dando para su resolución?
Me gustaría que me informaran de algo concreto, actuaciones hechas, pasos dados, plazos concretos para hacer qué...
Espero una respuesta concreta. Gracias.
