Buenos días.
Estoy a la espera de que los técnicos de la zona (o alguien) me contacten, pero no lo han hecho desde el 10 de abril, hoy hace dos meses, en que vino el técnico a mi casa y vio que en el domicilio no había problema.
La información que por escrito les envié el sábado la he comunicado por teléfono desde el principio, así que no sé si servirá.
Por lo pronto, por ahora (y ya son la 10 de la mañana del lunes), no me ha llamado nadie.
Seguimos esperando una respuesta y que lo arreglen.
Buenos días AntonioDBB,
Lamentamos todos los inconvenientes que te estamos causando. Hemos vuelto a insistir a los técnicos para que contacten contigo y, ante todo, se restablezca el servicio cuanto antes.
Un saludo
Victoria
Hola AntonioDBB
Nos alegra saber que han podido restablecer el servicio. Te pedimos disculpas una vez más por todas las molestias ocasionadas.
Pasamos tu consulta con los compañeros comerciales para que puedan informarte sobre la reclamación, te responderán desde aquí mismo lo antes posible.
Un saludo.
Nieves
Ahora reclamo la indemnización y devoluciones que nos corresponden. En concreto:
1. Que devuelvan las cantidades indebidamente cobradas por no haber tenido disponibilidad del servicio desde el 9 de abril. En detalle:
En las dos primeras, aunque me han llegado correos diciendo que los iban a devolver, luego han llegado otros diciendo que no y nunca me han devuelto nada, así que vuelvo a reclamar que lo devuelvan.
Reclamamos estas devoluciones de los importes indebidamente cobrados, y que en el caso de las facturas que se nos cobraron a primeros de mayo y de junio, se realice la devolución y se nos paguen los intereses de demora generados por esos importes al tipo de interés legal desde el día que las cobraron al día en que se haga efectiva la devolución, pues nosotros avisamos de la avería y reclamamos las cantidades, y no se han devuelto, lo que se podía haber hecho al día siguiente del cobro.
En el caso del último periodo, aún por facturar, reclamamos que bien no se nos cobre en la próxima factura de julio, bien sea devuelto el importe correspondiente al mismo el mismo día o al día siguiente a lo máximo.
2. Que se nos indemnice por el tiempo que hemos estado sin servicio de fibra, fijo y TV: desde el 9 de abril hasta el 11 de junio, ambos incluidos.
Los usuarios finales de redes y servicios de comunicaciones electrónicas, de acuerdo con el Capítulo IV de la Ley 11/2022 de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, tenemos derecho a la continuidad del servicio, y a obtener una compensación automática por su interrupción. Tanto las condiciones del Contrato con Movistar como la Carta de Derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. (BOE 30-05-2009) establecen el método de cálculo de esta indemnización.
Una vez resuelta la avería, reclamamos aquí esta indemnización.
3. Que se nos indemnice por la merma del servicio en las otras cuatro líneas móviles que tenemos contratadas y no tienen datos ilimitados, pues en ellas se nos ha reducido la velocidad de navegación por causa de la avería.
Al no tener conexión a internet en la casa hemos tenido que dar conexión a los ordenadores de mis hijos desde sus móviles. El bono de datos ilimitados en los móviles que nos dieron por la avería ha estado muchos días sin aplicarse: cada vez que vencía, de semana en semana, tenía yo que volver a reclamarlo y hay veces que han tardado varios días en volver a activarlo, e incluso en me dio semanas.
Esto ha motivado que se consumieran todos los datos que tenemos contratados y se ha penalizado la velocidad de navegación en el resto del periodo, con lo penoso que eso resulta a la hora de dar acceso a internet para un ordenador.
El que la velocidad de navegación sea demasiado lenta (motivada por reducción de la misma por la compañía debido a la avería) es causa de indemnización al usuario.
Por ello reclamamos se nos indemnice en esas líneas adicionales de móviles por la merma de velocidad de navegación.
Además de todo lo anterior, lo mínimo sería que se nos dé una explicación y una disculpa de por qué se nos ha maltratado de esta manera, sin reparar la avería durante más de 2 meses y que una vez han venido han resuelto en unas horas sin tanto problema como decían, por habernos tenido todo el tiempo sin informarnos de nada, sin hacernos caso y no poniendo más que dificultades. Siempre hemos sido nosotros los que bien en el 1002, el 1004 por aquí o en el Whatsapp reclamáramos información. Nunca nos han llamado ni de Movistar ni los técnicos, e incluso nos han engañado diciendo que iban a venir en un día y hora concretos, y no han aparecido ni se han disculpado por no hacerlo.
Tienen nuestros datos y métodos de contacto. Reclamamos, como es nuestro derecho, que se nos faciliten por escrito y correo electrónico unos números de reclamación concretos por estas cuestiones.
En otro caso y si no son atendidas, procederemos a elevar una Reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Gobierno de España.
Buenas tardes.
¿Siguen pendientes del caso y sin novedad?
Esto es de traca.
Ayer pusieron este mensaje en el foro a las 11:34: Pendientes y sin novedad.
Pues bien, a las 7:45 de la mañana, casi 4 horas antes, estaban los operarios en la puerta de casa para el arreglo, que hable con ellos al irme al trabajo.
A las 12 menos algo me llegó un email y un SMS confirmándome la visita del técnico a mi casa entre las 11:00 (con algo de retraso) y las 13:00. ¿Confirmando el qué? A mí nadie me había avisado antes, y por lo que veo a ustedes tampoco.
Al mediodía quedó resuelta la avería.
Vamos, que lo que decían era una obra descomunal y que había que levantar media calle quedó en desatascar la salida de los cables por una arqueta, meter fibra nueva para sustituir la anterior y conectarla.
Si en vez de inventarse un técnico el 10 de abril que había que levantar la calle porque alguien había taponado una arqueta me hubieran hecho caso ( las ratas se han comido el cable y hay que cambiarlo y ahí no había ninguna arqueta), el 11 de abril habría quedado arreglado.
Y en vez de eso he tenido que pelearme con media Telefónica, aguantar que nos ignoraran y estar más de 2 meses sin servicio.
Hola AntonioDBB
Entendemos tu malestar. Seguimos pendientes de caso. De momento no hay novedades.
Un saludo. Oscar.
NO HA LLAMADO NADIE.
Mire, no sé cómo explicarles que insistir para que los técnicos se pongan en contacto no es darle a la tecla correspondiente en la aplicación y que a la subcontrata de los técnicos les llegue un aviso.
Eso, en este caso, no está funcionando: NO LES ESTÁN HACIENDO CASO, NO ESTÁN CONTACTANDO.
Y mientras, más de dos meses sin servicio.
Si de verdad están interesados en hacer algo, ya no queda otra que una persona con posibilidad de intervención llame personalmente a la subcontrata, le pida explicaciones y le obligue a realizar el trabajo.
Todo lo demás no son más que buenas intenciones sacadas del manual de respuestas a los clientes para que la última palabra, el último mensaje en los foros no sea el del cliente sino el suyo y parezca que se está haciendo algo.
Desesperado por la falta de resultados por teléfono y porque cada llamada, casi diaria, era de más de 30 minutos, creé este hilo en el foro para ver si había otro resultado.
Hace casi 20 días desde que lo creé y no ha cambiado nada, solo siguen dándome las mismas excusas y lamentaciones.
Y ello teniendo en cuenta que llevamos más de 2 meses sin servicio de fibra en la casa.
Seguimos esperando una respuesta y que lo arreglen.
