Ahora reclamo la indemnización y devoluciones que nos corresponden. En concreto:
1. Que devuelvan las cantidades indebidamente cobradas por no haber tenido disponibilidad del servicio desde el 9 de abril. En detalle:
En las dos primeras, aunque me han llegado correos diciendo que los iban a devolver, luego han llegado otros diciendo que no y nunca me han devuelto nada, así que vuelvo a reclamar que lo devuelvan.
Reclamamos estas devoluciones de los importes indebidamente cobrados, y que en el caso de las facturas que se nos cobraron a primeros de mayo y de junio, se realice la devolución y se nos paguen los intereses de demora generados por esos importes al tipo de interés legal desde el día que las cobraron al día en que se haga efectiva la devolución, pues nosotros avisamos de la avería y reclamamos las cantidades, y no se han devuelto, lo que se podía haber hecho al día siguiente del cobro.
En el caso del último periodo, aún por facturar, reclamamos que bien no se nos cobre en la próxima factura de julio, bien sea devuelto el importe correspondiente al mismo el mismo día o al día siguiente a lo máximo.
2. Que se nos indemnice por el tiempo que hemos estado sin servicio de fibra, fijo y TV: desde el 9 de abril hasta el 11 de junio, ambos incluidos.
Los usuarios finales de redes y servicios de comunicaciones electrónicas, de acuerdo con el Capítulo IV de la Ley 11/2022 de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, tenemos derecho a la continuidad del servicio, y a obtener una compensación automática por su interrupción. Tanto las condiciones del Contrato con Movistar como la Carta de Derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. (BOE 30-05-2009) establecen el método de cálculo de esta indemnización.
Una vez resuelta la avería, reclamamos aquí esta indemnización.
3. Que se nos indemnice por la merma del servicio en las otras cuatro líneas móviles que tenemos contratadas y no tienen datos ilimitados, pues en ellas se nos ha reducido la velocidad de navegación por causa de la avería.
Al no tener conexión a internet en la casa hemos tenido que dar conexión a los ordenadores de mis hijos desde sus móviles. El bono de datos ilimitados en los móviles que nos dieron por la avería ha estado muchos días sin aplicarse: cada vez que vencía, de semana en semana, tenía yo que volver a reclamarlo y hay veces que han tardado varios días en volver a activarlo, e incluso en me dio semanas.
Esto ha motivado que se consumieran todos los datos que tenemos contratados y se ha penalizado la velocidad de navegación en el resto del periodo, con lo penoso que eso resulta a la hora de dar acceso a internet para un ordenador.
El que la velocidad de navegación sea demasiado lenta (motivada por reducción de la misma por la compañía debido a la avería) es causa de indemnización al usuario.
Por ello reclamamos se nos indemnice en esas líneas adicionales de móviles por la merma de velocidad de navegación.
Además de todo lo anterior, lo mínimo sería que se nos dé una explicación y una disculpa de por qué se nos ha maltratado de esta manera, sin reparar la avería durante más de 2 meses y que una vez han venido han resuelto en unas horas sin tanto problema como decían, por habernos tenido todo el tiempo sin informarnos de nada, sin hacernos caso y no poniendo más que dificultades. Siempre hemos sido nosotros los que bien en el 1002, el 1004 por aquí o en el Whatsapp reclamáramos información. Nunca nos han llamado ni de Movistar ni los técnicos, e incluso nos han engañado diciendo que iban a venir en un día y hora concretos, y no han aparecido ni se han disculpado por no hacerlo.
Tienen nuestros datos y métodos de contacto. Reclamamos, como es nuestro derecho, que se nos faciliten por escrito y correo electrónico unos números de reclamación concretos por estas cuestiones.
En otro caso y si no son atendidas, procederemos a elevar una Reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Gobierno de España.
Hola AntonioDBB
Nos alegra saber que han podido restablecer el servicio. Te pedimos disculpas una vez más por todas las molestias ocasionadas.
Pasamos tu consulta con los compañeros comerciales para que puedan informarte sobre la reclamación, te responderán desde aquí mismo lo antes posible.
Un saludo.
Nieves
