Hola
Siento leer este hilo, muy parecido al nuestro:
Parece que Movistar, que usa la misma infraestructura que O2, (marca de Telefónica, como lo es Movistar), no tiene voluntad, capacidad técnica si, de reparar averías que se eternizan, sin informar y dar respuesta coherente a la desesperación de verse incomunicado e impotente.
En nuestro caso si tenemos parte del servicio, no el de teléfono fijo, por lo que no es de infraestructura, es de sistemas, sin que a fecha de hoy y desde al pasado día 3 de Octubre, O2 & Movistar ,comunique o responda a las comunicaciones ni reclamaciones que les hacemos.
Se como se puede sentir en un domicilio particular, y en nuestro caso afecta económicamente y comercialmente al ser una empresa.
Animo y a seguir insistiendo.
Saludos
Hola Jesmo,
Si tienes contratado el servicio con O2 y tienes alguna incidencia en la línea, debes ponerte en contacto con atención al cliente de O2 para que puedan revisarla y ayudarte.
O2 y Movistar son operadoras del grupo Telefónica, utilizan la misma red e infraestructura, pero ofrecen tarifas, servicios y políticas de atención diferentes.
Un saludo. Marta.
Hola
Volvemos a los mismo:
O2 ya está informado, desde el 3 de Octubre.
Los servicios y tarifas son diferentes, pero comparten la misma infraestructura y técnicos.
La política es similar, se parece mucho ¿dejar sin servicio y atender a sus clientes en tiempo y forma?, ¿a que política se refiere?, ¿como llamar a estar semanas sin servicio?.
Hola Jesmo,
Los servicios están contratados con O2, por lo que es el soporte de atención al cliente de O2 el que debe informarte sobre la incidencia que tienes en la línea y cualquier otro tipo de consulta.
Un saludo.
Hola
Correcto, ya lo está desde el día 3 de Octubre, pero no soluciona, no informa, igual que en este caso "tramitado" que no gestionado, por que no soluciona, en Movistar, que he comentado, al igual que nos ocurre a nosotros desde O2.
Movistar y O2, junto con la infraestructura que usan es propiedad de Telefónica, algo que debe saber Ud. perfectamente, son marcas y operadoras administrativas de la red de Telefónica, mismos técnicos y mismas contratas, por lo que la respuesta técnica es la misma para ambas, en este caso poca o nula, ya que no se da solución.
Si "escuecen" estos comentarios y quejas es por que no se obtiene respuesta, no son necesarios estos cruces de comentarios si la respuesta técnica fuera correcta y la información fluida mientras se realiza, en al caso de extenderse mas de lo habitual.
