Baja indebida de Ficción Total (Disney+ y Netflix) por error de tramitación en el 1004
Hola,
Abro este hilo para solicitar la subsanación urgente de un error grave de tramitación cometido desde el servicio de atención telefónica (1004).
El pasado jueves llamé únicamente para solicitar la baja del paquete de fútbol que tenía en promoción. Sin embargo, la comercial que me atendió gestionó por error la baja total de todos mis servicios (Internet, móvil, TV básica y el paquete Ficción Total con Disney+ y Netflix), algo que en ningún momento pedí ni autoricé.
Tras volver a llamar al 1004, otro agente pudo restablecer la línea fija, el internet y la televisión básica. No obstante, me indicó que la reactivación del paquete de Ficción Total con Disney+ y Netflix dependía de un departamento especializado que debía ponerse en contacto conmigo entre hoy viernes y el lunes.
Dado que la baja fue totalmente indebida y ajena a mi voluntad, solicito por favor:
- La reactivación inmediata del paquete Ficción Total con Netflix y Disney+ en las mismas condiciones que tenía contratadas.
- Los enlaces o gestiones necesarias para volver a vincular mis cuentas existentes de Disney+ y Netflix sin perder mis perfiles ni historiales.
- La confirmación de que no se aplicará ningún tipo de cargo, penalización o coste administrativo en las próximas facturas derivado de esta baja/alta indebida.
Quedo a la espera de que un moderador revise mi caso para facilitarle mis datos personales (DNI y titular de la línea) por privado.
Muchas gracias de antemano.
