Baja persona con demencia

Estos últimos días, la demencia de mi madre ha empeorado de manera radical y necesita abandonar su hogar para ingresar en una residencia. Los hijos estamos dando de baja todos los servicios sin problemas, pero por supuesto con Movistar nos hemos topado.

En Atención al Cliente, tras explicarles el problema, nos han hecho la broma de mal gusto de exigir que esta persona, que ya no reconoce ni a sus propios hijos, sea quien pida la baja personalmente. Eso y la inhabilitación de mi madre, según ellos, son las únicas soluciones. Pero en serio: no estamos hablando de anular una herencia ni nada así. Sólo queremos que Movistar deje de cobrarle a una persona con demencia grave la línea de un piso que ya ni siquiera es suyo.

Así que escribo aquí con la esperanza de encontrar a un comercial de Movistar que sí quiera ayudarnos.

Muchas gracias.