BALONCESTO DAZN

Hola jpr3103 

Hemos confirmado que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada , ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?. Quedamos pendientes de tu respuesta. 

Un saludo, Daniela.

Hola jpr3103 

Gracias por la información confirmada. En este caso hemos abierto un boletín de incidencia con el objetivo de que se realice una revisión específica en el decodificador ARRIS, que es el equipo en el cual nos indicas que se presenta el fallo. Te hemos facilitado por privado el número del boletín de incidencia generado. Lamentamos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por ellas; seguimos trabajando para resolver la incidencia lo antes posible.

Un saludo, Daniela.

Hola

Desde el HUMAX no he observado de momento problemas del tipo que se dan en ARRIS.

GRACIAS

Hola

quiero suponer que estais haciendo pruebas, ya que tres veces se ha reiniciado los descodificadores.

Cuando lo tenga probado el HUMAX os lo comento

Gracias

Hola jpr3103 

Agradecemos a jomaboto por los aportes realizados en el hilo y aseguramos que estamos llevando a cabo las gestiones necesarias para solucionar este fallo.

Indicas que, en principio, el problema lo estás notando con el descodificador de marca ARRIS. Sin embargo, es importante que nos especifiques si con el descodificador HUMAX no presentas el mismo fallo o si aún no lo has comprobado desde allí. Esta información es relevante, ya que nos permitiría determinar si el fallo se presenta de manera general en tu servicio o si pudiera tratarse de un tema de configuración directamente relacionado con el descodificador ARRIS. Quedamos atentos a tu respuesta para tomar las medidas correspondientes.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola

En principio es en el ARRIS.

Saludos

Hola jpr3103 

¿Podrías confirmarnos cuál de los dos descos está presentando el fallo en específico? Vemos que tiene dos descos, uno de fabricante HUMAX, y otro de fabricante ARRIS, esto se puede ver en una etiqueta blanca que está por la parte inferior del equipo. Si ocurre en ambos, pues tendríamos que seguir revisando internamente qué puede estar pasando con la emisión de dichos canales en dónde se está presentando las pixelaciones. 

Un saludo, Sebastián.

Hola

observo que cada vez que os respondo, parece que alguien toca el canal, y se para.

Por favor, si vais a tocar el cabal 74 hacerlo de madrugada

Gracias

Hola

ando observando el funcionamiento y hay veces que cuando cambio de canl se pixela al canal cambiado, y sigo observando la pixelacion de canales, el ultimo dia se quedo la imagen permanentemente congelada, epsro que hoy no ocurra.

saludos

gracias

Hola jpr3103 

Vemos que los técnicos han realizado trabajos de reparación sobre la incidencia que presentabas con los canales. ¿Podrías confirmarnos si actualmente el servicio funciona correctamente o si has notado una mejora en la cobertura? En caso contrario, háznoslo saber. Tu respuesta nos permitirá validar si los ajustes efectuados han solucionado los fallos reportados y garantizar un servicio óptimo. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.

Hola jpr3103 

Te pedimos disculpas por los inconvenientes presentados con el funcionamiento del servicio. Dado que la incidencia persiste en varios canales, vamos a pasar el reporte nuevamente a los técnicos encargados para que te puedan dar una solución adecuada a los problemas de congelación y pixelación en la imagen. Hemos procedido a abrir un nuevo boletín de incidencia para que se realice el seguimiento y la revisión técnica correspondiente del servicio. Los detalles específicos te los compartiremos por privado. 

Un saludo, Luis.

Hola

Son las 21:40 otra vez parado

Por favor

Hola 

Ahora el canal 74 parado

Hadta cuando

Daludos

Hola

Hoy 20 se para el baloncesto

Saludos

Hola

Hoy el paquete latino se pixelaba intermitentemente

Gracias

Jesus

Hola jpr3103 

Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente generado. 

Vamos a revisar el estado del servicio, ¿podrías confirmarnos el funcionamiento del día de ayer y el cómo vaya evolucionando hoy para poder así identificar los patrones de cortes? Muchas gracias, quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Sebastián.

Hola

Ayer de repente se vino a negro todos los canales y tuve que reiniciar el router

Antes de ayer viendo un partido del mundial se quedo congelada total la imagen y tuve que reiniciar el descodificador

De momento asi vamos

Saludos

Hola jpr3103 

Continuamos con el monitoreo de tu caso, por lo que es importante que nos indiques si has notado alguna mejora en la transmisión del contenido donde se presentaba el fallo, o si este persiste de la misma manera. Se han realizado acciones de seguimiento y configuración, por el momento, no se han detectado nuevos fallos detectados por el sistema; sin embargo, queremos confirmar contigo si el servicio ha funcionado de manera adecuada según tu experiencia. Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Hola jpr3103 

Te agradecemos la información detallada que nos has proporcionado. Dado que se trata de contenidos específicos de la programación de DAZN, hemos procedido a generar el reporte correspondiente para validar si el fallo está relacionado directamente con los procesos de transmisión de estos canales. De igual manera, continuaremos realizando comprobaciones sobre tu servicio, por lo que te pedimos que verifiques su funcionamiento en los próximos días y nos indiques si notas alguna mejora o, en su defecto, si persiste algún fallo o aparece algún mensaje adicional distinto a los ya experimentados. Esto nos permitirá tomar las medidas necesarias para ofrecerte una solución definitiva al inconveniente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola

ocurre en el canal 55, y cuando se esta dando Baloncesto Liga Endesa, en el canal que se esta dando 74,

Espero y ruego solucion

Gracias