Hola jofevirea
Movistar Internet Radio es un producto diferente a Movistar Conecta, y lo que indicas está incluido en las "Preguntas Frecuentes" de éste último enlace web, no en las Condiciones.
No obstante, teniendo tecnología Radio, si tu perfil de contrato lo permite, sólo es necesario que lo solicites y se generará el pedido de Movistar Conecta, manteniendo los equipos de la tecnología que dispones actualmente.
Un saludo
Cristina
Gracias Cristina.
¿Como podria saber si mi contrato permite ese cambio sin tener que cambiar equipos ni tener que dar baja y alta?.
No quisiera en estos momentos quedarme sin linea en ningun momento, cosa que imagino que si solo es un cambio de tipo administrativo creo que no me afectaria en cuanto a la linea.
Hola de nuevo jofevirea
Para que podamos revisar tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado: nombre completo y DNI, junto al nº línea fija y móvil de contacto.
Un saludo
Cristina
Te comento la situación para el cambio administrativo de Radio a Movistar Conecta.
- Solo es posible hacerlo online, no es posible hacerlo via 1004 por lo visto.
- Problema de hacerlo online: solo da opción de cambio online (tras entrar en mi cuenta de cliente) en caso de tener una linea contratada que ya fuera fibra 300, que no es mi caso porque no existe esa cobertura, es por ello que tengo Radio.
Al intentar hacer el cambio online obtengo el siguiente mensaje de que no es posible la compra: "El producto que tienes contratado no es compatible con Movistar Conecta".
En cambio en condiciones comerciales generales dentro del apartado web de la tarifa indican:
El servicio Movistar Conecta con una cuota de 38 €/mes, solo está disponible a través de movistar.es para clientes con alta nueva de Banda ancha fija o clientes que tengan una Banda ancha fija que no sea un Fusión.
Incluye: línea individual, tarifa plana a fijos nacionales, Fibra simétrica 300 Mb (300Mb de bajada y 300Mb de subida), ADSL máxima velocidad o Internet Radio, según disponibilidad de cobertura. En Península y Baleares aplica el IVA 21%, en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.
CONFIRMADO: tras contactar en el 1004 me comentan que NO deja este cambio a través de teléfono, solo via web que ya me indica la no compatibilidad. Imagino que en tiendas tampoco seria posible el cambio y tampoco a través de la Comunidad.
Por tanto, ¿no es posible cambio de tarifa al no disponer de fibra....?.
Hola jofevirea
Hemos trasladado tu consulta, en el momento que obtengamos respuesta te informamos.
Un saludo
Ángeles
